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辅业管理好 服务才更好
来源:《中国民航报》2018-08-01 15:15:00

近日,乌鲁木齐机场为便利旅客出行,安装了新电梯,让旅客能够从航站楼直达一层停车场。由于电梯出口被一家商业店面阻挡,机场第一时间与经营商进行协商,完成店面拆除、搬迁工作,做到了商业利益为旅客服务让位。

民用运输机场作为公共基础设施,其良好运营离不开主辅业的协调发展。服务航空运输安全运营是机场主业。机场管理机构要对安全生产运营实施统一协调管理,维护运输机场的正常秩序,为航空运输企业和其他驻场单位、旅客及货主提供公平、公正、便捷的服务。同时,运输机场往往在机场范围内拥有零售、餐饮、休闲、娱乐等经营性辅业,从而为旅客提供多样化的服务。机场只有通过提高航线、航班保障能力,提高主业核心竞争力,才能提高机场核心实力;而充分利用机场平台优势,将机场打造成集购物、休闲、娱乐于一体的一站式服务平台,探索机场商业模式创新,才能有效提高旅客候机的舒适性,满足更多旅客的个性化需求。

机场主辅业协调发展的前提是确保机场的安全运营,机场主辅业协调发展的目标是为旅客提供更好的服务。机场作为提升民航服务质量的主体之一,理应始终将更好地服务旅客作为经营管理的指向标。当前,运输机场范围内的零售、餐饮、航空地面服务等经营性业务往往采用有偿转让经营权的方式进行经营。根据《民用机场管理条例》,机场管理机构应当按照国务院民用航空主管部门的规定与取得经营权的企业签订协议,明确服务标准、收费水平、安全规范和责任等事项。乌鲁木齐机场协调商业店面进行搬迁,为旅客方便、顺畅出行让步,是机场管理机构履行自身职责,有效规范经营性辅业,为旅客提供更便捷服务的体现。

要使机场经营性业务更好地满足旅客出行需求,实现服务质量不断提升,还需要机场管理机构提高服务质量,加强对机场内经营机构的管理和监督,设计优质高效、衔接顺畅的服务流程,提供让旅客满意的餐饮、购物、休闲、娱乐服务。为提高机场服务质量,民航局今年发布的《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》明确提出要推动机场餐饮“同城同质同价”。机场管理机构应落实相关要求,发挥机场服务质量评估的作用,创新机场特许经营管理模式,杜绝候机楼餐饮服务乱收费,使机场经营性辅业更好地满足旅客的需求。

机场作为旅客体验民航服务的重要一站,一直是民航优质服务的“门面”。随着人们对民航服务的要求不断提高,机场只有通过加强管理不断查漏补缺、补齐短板,才能在主辅业的协同发展中,提高旅客对民航服务的满意度。(《中国民航报》评论员 王诗彧)

责任编辑:zhangwei
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