登  录

使用第三方账号登录

绑定手机号
验证码
获取验证码
立即绑定
首页>民航智库>智库专家>王诗彧
辅业管理好 服务才更好
来源:《中国民航报》2018-08-01 15:15:00

近日,乌鲁木齐机场为便利旅客出行,安装了新电梯,让旅客能够从航站楼直达一层停车场。由于电梯出口被一家商业店面阻挡,机场第一时间与经营商进行协商,完成店面拆除、搬迁工作,做到了商业利益为旅客服务让位。

民用运输机场作为公共基础设施,其良好运营离不开主辅业的协调发展。服务航空运输安全运营是机场主业。机场管理机构要对安全生产运营实施统一协调管理,维护运输机场的正常秩序,为航空运输企业和其他驻场单位、旅客及货主提供公平、公正、便捷的服务。同时,运输机场往往在机场范围内拥有零售、餐饮、休闲、娱乐等经营性辅业,从而为旅客提供多样化的服务。机场只有通过提高航线、航班保障能力,提高主业核心竞争力,才能提高机场核心实力;而充分利用机场平台优势,将机场打造成集购物、休闲、娱乐于一体的一站式服务平台,探索机场商业模式创新,才能有效提高旅客候机的舒适性,满足更多旅客的个性化需求。

机场主辅业协调发展的前提是确保机场的安全运营,机场主辅业协调发展的目标是为旅客提供更好的服务。机场作为提升民航服务质量的主体之一,理应始终将更好地服务旅客作为经营管理的指向标。当前,运输机场范围内的零售、餐饮、航空地面服务等经营性业务往往采用有偿转让经营权的方式进行经营。根据《民用机场管理条例》,机场管理机构应当按照国务院民用航空主管部门的规定与取得经营权的企业签订协议,明确服务标准、收费水平、安全规范和责任等事项。乌鲁木齐机场协调商业店面进行搬迁,为旅客方便、顺畅出行让步,是机场管理机构履行自身职责,有效规范经营性辅业,为旅客提供更便捷服务的体现。

要使机场经营性业务更好地满足旅客出行需求,实现服务质量不断提升,还需要机场管理机构提高服务质量,加强对机场内经营机构的管理和监督,设计优质高效、衔接顺畅的服务流程,提供让旅客满意的餐饮、购物、休闲、娱乐服务。为提高机场服务质量,民航局今年发布的《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》明确提出要推动机场餐饮“同城同质同价”。机场管理机构应落实相关要求,发挥机场服务质量评估的作用,创新机场特许经营管理模式,杜绝候机楼餐饮服务乱收费,使机场经营性辅业更好地满足旅客的需求。

机场作为旅客体验民航服务的重要一站,一直是民航优质服务的“门面”。随着人们对民航服务的要求不断提高,机场只有通过加强管理不断查漏补缺、补齐短板,才能在主辅业的协同发展中,提高旅客对民航服务的满意度。(《中国民航报》评论员 王诗彧)

责任编辑:zhangwei
相关新闻:
温州机场完成2018年度残疾人航空运输服...
东航地服部举行“迎进博”知识竞赛暨示...
东航客舱系统开展重阳节凌燕特色航班活动
长安航空举办重着陆及着陆技术知识讲座
博维公司“基层党建示范点”正式挂牌
石家庄机场助航灯光大功率UPS项目通过验收
呼伦贝尔机场完成通导机房搬迁工作
桂林机场完成“十一”黄金周地面运输保...
吐鲁番机场组织全员开展FOD防范教育工作
南宁机场安检站开展评优评先活动
内蒙古民航机场地服新建X射线安全检查设...
首都机场商贸公司专题学习新版《中国共...
首都机场商贸内蒙古分公司开展重阳节主...
桂林机场运行指挥中心开展重阳节慰问活动
伊宁机场安检站深入开展年终大检查
内蒙古民航机场地服召开机坪安全运行专...
宁夏空管技术保障部召开全面从严治党示...
广西空管气象预报室开展技能比武
阿拉善机场学习贯彻新修订的《中国共产...
华北空管局通信网络中心进行应急处置培...
返回首页
本网站所刊登的《中国民航报》及“中国民航网”各种新闻、信息和各种专题专栏资料, 均为中国民航报社版权所有,未经协议授权,禁止下载使用。
制作单位:中国民航网 办公电话:010-87387061 传真:010-67355289 通信地址:北京市朝阳区十里河2264信箱中国民航报社 邮政编码:100122
常年法律顾问—北京京师律师事务所
中国民航报社 版权所有 京ICP备05024158 京公网安备 11010502030065号 互联网新闻信息服务许可1012006036 网络视听许可证0113657