原标题：平时多努力 应急不“着急”

从地面到空中，每个人都希望自己的旅途是顺畅、愉悦的。但有时候，难免会出现一些突发情况。冷静对待、正确处理突发情况，才能确保旅客安心出行。民航一线员工以高度的责任心和良好的职业素养，为旅客解决了不少旅途中的急事儿和难事儿。1月20日凌晨，在一个由新加坡飞往北京的国航航班上，一名旅客突发急病，腹痛难忍。机组临时决定备降三亚，为患病旅客及时得到救治争取了时间。从发现旅客身体不适到在三亚机场平安降落，航班机组、乘务组准确的判断、细心的陪护和果断的决策，为旅客的顺畅出行提供了保障。

应急处置是民航持续安全运行的重要保障，也是民航一线员工的必修课。近几年，在民航各单位的共同努力下，防范和应对突发事件的综合能力得到了增强。但在实际操作中，管理职责边界不清晰、预案体系建设不完善、应急资源备份不充足、应急保障队伍不专业等问题还是时有出现。想要补齐应急处置的这些短板，得把功夫下在平时，通过创新应急培训方式，丰富应急培训内容，来增强一线员工的应急处置能力。

凡事预则立，不预则废。面对突发情况，一套科学且实操性强的预案是快速处置的保证。在日常运行中，民航各单位首先应加快完善应急预案体系建设，提高预案的针对性与实操性。应急预案的制订，关键要从实际出发，不能盲目照搬，应该从以往的案例中总结好的经验，以日常应急处理为镜，把不正常情况下“照”出的问题在平时解决。同时，还应注意建立各单位、各部门的协调联动机制，避免出现岗位、部门各自为战，信息传递“掉链子”的情况。此次国航为患病旅客开辟绿色通道，也是多岗位、多单位携手合作的成果。事实证明，只有完善的协调联动机制才能确保应急处置的高效开展。

其次，根据制订好的应急预案，各单位应加强日常应急培训，使培训常态化。应急处置不能临时抱佛脚，应急培训也不能走过场。要从员工的岗位实际出发，真学习、真练习，实现常态化。在这方面，应该从理论培训和实践两方面来开展工作。在理论培训方面，各单位应尽可能丰富培训内容，在手册的基础上进行拓展和发散；在服务一线，鼓励员工通过各种方式加强医务等方面的学习，营造浓厚的学习氛围。在实践方面，各单位必须从符合实际情况的角度出发开展实操演练，在场地选择、情景设置等方面提高应急演练的适用性与真实性，全方位、全过程、全要素进行演练，在演练中进一步检验预案的实用性和合理性。

每年春运，民航客流量增加，冰雪、大雾等特殊天气频发，返乡、出游的旅客增多。各单位只有绷紧安全弦，平时多努力，才能从容应对。（《中国民航报》、中国民航网 评论员韩磊）