姓名：黄君玲
单位：国航湖北分公司
职务：行李监控员

　　"船锚是不怕埋没自己的。当人们看不到它的时候，正是它在为人们服务的时候。"这句名言，或许成为那些工作在特殊服务环节里的人们的最好注解。

　　"哐、哐……"伴随着行李滑槽上一个个滑落下来的行李，"CA8207航班行李总件数73件，6点55分发车。"国航湖北分公司地面服务部行李监控员黄君玲通过对讲机发布了最新的行李发车时间。对于这个瘦弱的女孩，每天面对的就是千余件从武汉始发去往各地以及从各地返回武汉的行李箱。闷热潮湿的天气，一件件沉重的行李、一辆辆行李拖车，在行李分拣区酷热加噪音，她似乎已经习惯了。

　　干监控行李的活儿时间长了，黄君玲练就了孙悟空般的"火眼金睛"。每天千余件行李，千余次弯腰俯身，眼睛要跟随转动的行李一件一件寻找着航班号、目的地。4月28日上午10点40分，行李滑槽上的行李已经密集起来，电子牌上显示，下午第一个航班是12点武汉至北京的航班，紧接着是11点47分深圳至武汉的航班，中间只间隔13分钟，黄君玲又要开始投入弯腰起身核对行李这个简单重复的机械动作。14点之前，近8个航班，500余件行李，在不到2个小时之内，要准确、迅速、完好的被核对。13点05分，她已经核对了300多件行李，"装车的时候重的行李放下面，轻的要放在上边""行李要轻拿轻放"，黄君玲不时提醒行李分拣员们……航班结载时，她顾不上擦一擦顺着脸颊低下的汗水，用笔迅速统计着件数，与值机员核对无误后，她感到了短暂的轻松。

　　在行李分拣区见到她的时候，她满头大汗、气喘吁吁的从平板车上跳了下来，略带几分歉意的拍掉手上的灰尘，放下挽起的衣袖，白里透红的面颊上闪着笑容，见到笔者稍许兴奋地说：我这女汉子的形象，吓到你了吧。"我主要的工作就是保证每件行李都按照'大不压小、重不压轻、易碎行李放上面'等规则码放，并且必须保证每件行李都装上相应航班的行李拖车，时不时地还要去观察'问题行李'滑槽和三级安检处有没有没有被扫描出来的行李、卡包行李，或者需要开包的行李。如遇少收行李，还要跑到二楼的超规行李处查看有无未取行李，竭尽全力的减少差错率，要让这些'特殊'旅客顺利而来，安然而走。"黄君玲擦擦额头的汗微笑着说："这要是春节、暑运，旅客人数陡增，行李摆放的速度相当快。没多大一会儿功夫，分拣员就会将行李摞的里三层外三层了。那几天，我们几乎是一刻不停的一一核对每件行李。"到了夏天，高温环境下的她，每天就在如同烤箱一般的行李分拣区，往返于"问题行李"滑槽、三级安检处、超规行李处、信息分拣室日复一日地工作。

　　令黄君玲印象最深的是，一天，她在监控行李时发现一个泡沫箱破损了，有很大一个洞，仔细一看，里面装的是新鲜蔬菜，有部分都快掉出来了，冰块也散落一地。她赶紧找到部分掉落的泡沫块，将其盖住。再过5分钟航班要就结载了，这时，让值机员通知旅客回来重新包装已来不及了，她便让值机员告知旅客，工作人员会认真对其破损的行李进行包装，请旅客放心。此时，黄君玲飞奔到天河机场候机楼里的麦当劳要了一包冰块，将其放在箱内，并用胶带将破损处仔细封好，还留了出气孔。最后，她还在泡沫箱上贴上了易碎和向上标签。在她麻利的行动之下，这件先前破损的泡沫箱被包装得完好如初，而且比之前更加牢固。同事们看到都说："君玲真是个有心人！时间这么紧，也能做到这样细心不容易呀！"黄君玲却是淡淡一笑："将心比心，千里迢迢带点东西，坏了、少了多可惜嘛。"

　　随着一辆满载行李的拖车从分拣大厅驶出，这些"特殊"的旅客终于即将"登机"了。

　　感受着这样的工作，内心萌生出些许感动，当深入了解到她们的工作的时候才发现，她们每天千余次的俯身、核对，只为一个承诺：尽全力确保航班的正点，让这些"特殊"旅客都能及时的回到主人身边。