笔者在一次飞行中，曾经遇到机组开展以端午节为主题的机上活动，身着传统服饰的乘务员将粽子和小礼品发放到每位旅客手中，得到了旅客的积极响应。活动结束后，乘务员在回收垃圾时还发放了卡片，用来总结旅客的反馈意见。不少旅客写下了对活动的支持和称赞，也写下了对活动流程的建议。一次小小的机上活动，让旅客产生了对该航企的好感和归属感，可谓事半功倍。

航空公司结合大型体育赛事、节假日、目的地特色等开展机上主题活动，近年来已经不算少见。各式各样的主题活动在给旅客带来新鲜感受的同时，也打造了航企充满特色的服务品牌。在万米高空客舱中的特色活动形式越来越多样，内容越来越有趣，覆盖范围也越来越广。从内容上看，各类主题机上活动能够收到多样化的服务效果，从不同的角度提升旅客服务体验。比如，以热门赛事为主题的活动让旅客放松了身心，缓解了飞行的疲劳感；以春节、中秋节等传统节日为主题的活动，送出了节日祝福，用浓浓的节日氛围感动旅客；以世界环境日、安全生产月等为主题的活动，能够寓教于乐，向旅客传播环保、安全等相关知识；以地域特色为主题的机上活动，则介绍了不同城市的饮食、习俗，助力“航空+旅游”共同发展。

机上主题活动种类繁多，但在旅客口味各异、喜好不同的情况下，要获得绝大多数旅客的“点赞”并不容易。要让机上活动得到更多旅客的配合和喜爱，还需从主题选择、流程规范、创意设计等方面巧花心思、多下功夫，把活动真正做到旅客心坎儿上。在主题选择上，应选择深受大众喜爱、富有文化内涵的主题，倡导公序良俗和积极向上的价值观，传播优秀文化和传递正能量。在流程设计上，要总结以往经验，选择合适的活动时机，流程简明、规范、合理，尽量避免打扰旅客休息。在活动内容设计上，应强调创意，体现新鲜感，给旅客带去有趣味的活动体验，各活动环节要能够充分契合主题，挖掘主题背后深层次的文化意义，避免活动流于形式。

为做好机上主题活动，航企和机组还应开辟途径听取旅客的意见和建议，在创新中完善主题活动的形式和内容，充分发挥旅客的主观能动性。例如，在今年的世界环境日当天，国航重庆分公司客舱部在航班上开展机上主题活动，不仅向旅客介绍了垃圾分类、绿色出行等相关环保知识，还邀请旅客在环保倡议书上写下对活动的合理化建议，以便在今后的机上主题活动中采用更合理的流程和方式。乘务组用心、细致地工作得到了不少旅客的赞扬。

沉闷的客舱有时被称为“信息孤岛”，而一次流程合理、内涵丰富的机上主题活动，能打破交际壁垒，让旅客收获互动与交流的快乐。如何用更好的机上主题活动带来让人心动愉快的航行体验，值得在服务实践中不断创新和探索。（《中国民航报》评论员　王诗彧）