《中国民航报》、中国民航网 记者陈虹莹 通讯员李婷 报道：为进一步激发消费活力，提升旅客对民航服务的获得感和幸福感，江西航空以“提升消费品质，优享云端旅程”为主题，通过线上线下平台积极开展系列宣传活动。

（江西航空供图）

活动期间，江西航空依托公司官网、微信小程序、公众号等线上平台，以及南昌昌北机场航站楼等线下场所，全面开展消费者权益保护知识宣传。通过图文并茂的形式，普及民航常识，引导旅客依法理性维权，切实保障消费者权益，同时大力宣传赣鄱文化以及民航服务高质量发展的新成效，增进旅客对民航服务的理解和认同，提振旅客消费信心。

3月15日，在民航江西监管局的指导下，江西航空联合江西机场集团和各驻场服务品质提升委员会成员单位，于南昌昌北机场航站楼精心设计开展“3·15”主题宣传活动。通过现场张贴主题海报、搭设展台、发放宣传册以及面对面互动交流等方式，向旅客宣传特殊旅客服务、“三超行李”管控、危险品限制、维权知识等旅客关切信息。

同时，江西航空大力推广线上“马年启运·民航知识趣答”和“开门问计·共建品质民航”活动，鼓励旅客扫码参与答题互动，并为提升民航旅客服务质量提出宝贵建议。旅客们踊跃参与，围绕票务、行李、不正常航班、客服、会员、特殊旅客等服务积极建言献策。此外，现场还设置了“有奖知识竞答”环节，准备了丰富多彩的特色奖品。众多旅客被吸引，纷纷积极参与，现场气氛热烈，为旅客带来了难忘的互动体验。

为切实解决旅客出行痛点，江西航空质量标准部联合市场销售部、旅客服务部在候机楼设立“3·15服务咨询台”，宣传推广江西航客票产品、会员权益、接送机服务、机上选餐、宠物进客舱等特色业务，并为旅客提供乘机知识“一对一”讲解服务。针对旅客高频咨询的“线上值机”“航班变动改签”等问题，工作人员现场演示操作流程，并宣传“快速安检通道”“易安检”“一码通行”等便民举措，赢得了旅客的纷纷点赞。

为进一步深化“民航+文旅”融合互促，江西航空将赣鄱文化融入活动全流程，在航站楼到达厅的“乐游江西”文旅咨询服务中心为旅客详细讲解推介江西特色文旅资源信息，实现了“乘机出行”与“文旅消费”的无缝衔接，致力于打造“有温度、有特色”的消费体验。

本次“3·15”活动是江西航空践行民航真情服务理念的重要实践。活动不仅进一步提升了旅客对民航服务的信任度，也为江西航服务持续改进积蓄了强大动能。通过与旅客的深度互动，江西航空既检验了现有服务流程的便捷性，也挖掘出了多样化的服务需求。

未来，江西航空将聚焦“大众化发展”，持续打造“温情便捷”的江西航特色服务品牌，积极贯彻执行民航局服务提升专项行动部署要求，从“优化服务设计、强化数智赋能、深化航旅融合”三方面持续发力，以更高标准、更优服务，持续书写“人民航空为人民”的新篇章，为旅客的美好出行保驾护航。（编辑：陈虹莹 校对：许浩存 审核：韩磊）