近日，甘肃兰州机场推出了免费冬衣寄存服务。今年11月1日~明年3月1日，旅客可在出行当日，携带身份证和登机牌前往问询台办理。每位旅客可免费寄存2件冬衣外套。

进入冬季，北方旅客越穿越多，对计划出远门去南方的人来说，随身携带大量保暖衣物成了负担。首都机场、郑州机场、沈阳机场等都曾推出过免费冬衣寄存服务。作为一项传统服务，它解决了旅客携带大件行李出行不便的问题。

兰州机场今年的冬衣寄存服务扩大了范围，由以往只针对老年人、残疾人及孕妇等特殊旅客，变为所有旅客均可享受。这样的做法获得了大量旅客“点赞”，成为机场践行真情服务理念的生动体现。这说明服务没有最好，创新永无止境，传统服务也可以带来新体验。

发现细节的能力来自用心。认真能把事情做对，用心能把事情做好。兰州机场升级后的冬衣寄存服务除了实现旅客全覆盖外，还增设了预约回程提取功能。旅客可通过关注“小红帮您”微信公众号，发送回程提取冬衣的时间信息，服务平台会提前准备好衣物，缩短旅客落地后的等待时间。服务人员不仅在寄存环节上下功夫，而且预先想到了回程提取环节，做到了多想一步、多问一声、多看一眼，这些便是用心服务的表现。

冬衣只是行李的一种。旅客携带了无法通过安检的物品，但舍不得将其扔掉；或者想离开机场逛一逛，但行李过于沉重。这时，行李寄存便发挥了作用。减少资源浪费、提高行李寄存服务的使用率既需要对旅客进行引导，更需要改进服务本身。兰州机场新增的微信公众号预约提取功能是从服务流程上进行创新。郑州机场还专门购置了晾衣架、衣撑、防尘袋等物品，确保每件衣物存放干净整洁，这是在服务品质上作出的改良。免费冬衣寄存服务固然好，但不能“冬天来，夏天走”，要让这些新的做法常态化。机场应持之以恒提高服务质量，让传统服务激发出新活力，让更多旅客来使用、会使用、愿使用。

寄存冬衣说到底是为了让旅客便利出行，从解放双手的意义上说，未来的出行还可以朝这样的方向努力：旅客出家门前，工作人员会上门接收行李，机场与航空公司建立合作关系，在用户出行的过程中完成行李托运工作。用户落地后，工作人员会代为领取行李，直接送到旅客的酒店或公司。这样的场景是不是很奇妙？要实现这个目标，航企需要与第三方物流公司合作，探索成熟的商业模式。

最后，从旅客的角度来说，可以多尝试使用免费冬衣寄存等民航推出的新服务，多给民航服务人员提建议。“知屋漏者在宇下”。服务工作的一点一滴都关乎旅客的切身体验，旅客的反馈和感受是民航改进服务工作的借鉴和标尺。（《中国民航报》评论员 徐仲超）

本文刊载于《中国民航报》2018年11月12日二版