中国民航网 通讯员王正鹏 报道：近年以来，首都航空坚持人民航空为人民理念，积极响应民航局号召，持续推进首乘服务，做优服务举措、打造服务品牌、打磨服务细节，以优质服务护航旅客“首飞”之旅，助旅客圆梦蓝天，展现了新时代航企社会担当。

西北地区是首都航空最早开展首乘服务的地区，在民航西北地区管理局支持指导下，首都航空联合西北各机场和OTA平台，着眼首乘旅客乘机全流程，科学安排服务人员，前移服务关口，为首乘旅客提供问询、值机、安检、行李托运、登机以及客舱全流程引导辅助。针对首乘旅客乘机常识匮乏的特点，加强信息告知和安全提示，联合机场设计优化首乘旅客专属标贴、乘机指南，为首乘旅客送温暖保畅通，“首乘”理念带动首都航空整体服务品质不断跃上新台阶。

依托首乘服务，首都航空服务品牌建设取得显著成效，公司结合不同场景，将首乘服务与中转便利化、军人依法优先、外籍人员支付和服务便利化、适老化服务深度融合，形成了“首乘无忧”服务品牌系列，与西安机场联合，推出“首乘暖易行”“国际首乘”服务产品，满足了广大旅客差异化、多样化服务需求。首都航空不断延伸首乘服务外延，丰富首乘服务内涵，首乘旅客保障范围不断扩大，首次中转、首次联运、首次出境等旅客陆续纳入首乘服务保障范围，结合首乘服务开展，将原有的无陪儿童服务进行了升级，扩大无陪旅客的年龄范围，新增了针对12-18岁青少年的无陪服务，确保家长更放心，旅客出行更便捷。另外，公司还推出“暑期体验官”社会实践活动，帮助没有乘机经历的青少年更好了解民航，增强社会责任感。公司开发推出首乘旅客专属客票，给予首次乘机优惠，有效提振航空消费，深挖9亿多未乘机群体的市场潜力。

为保障首乘服务持续深入开展，首都航空按照民航局首次乘机旅客服务便利化指导意见，结合服务管理体系建设，明确首乘服务等特殊旅客服务培训、考核制度，逐步形成“民航行业指导意见-企业内部规范”一体化的首乘服务保障体制机制。

开展首乘服务四年多来，首都航空已保障首次乘机旅客4000多人次，收到旅客留言、电话表扬500多次，服务整体美誉度得到较大提升。（编辑：陈虹莹 校对：李佳洹 审核：韩磊）