当今时代，服务理念正在发生深刻的变化。千“场”一面的机场服务，已经满足不了旅客的个性化需求。因此，各大机场都把旅客的需求和感受放在了突出位置上，用心打造“人文机场”。

打造“人文机场”首先要体现“以人为本”的理念，就是要深化“真情服务”长效机制，树立“真情服务”新标准，持续从空间品位、环境品位、文化品位和服务品位等多维度进行提升，让旅客出行更快捷、更舒适，从而更好地满足大众日益增长的美好出行需要。

为此，人文机场的建设需要在规划设计上注入不同的文化内涵和服务特质，并凭借独具特色、体现真情的服务产品，满足不同旅客在出行时的差异化需求，并提供多样性的服务选择，真正突出“人文关怀”。

在此基础上，人文机场还应努力打造好机场文化，承担起优秀文化承载者、传播者的重任和使命，面向世界、面向大众宣传、普及和弘扬民族优秀的文化艺术，使旅客在进入机场后，就能够切身感受到凝结在建筑之内、流淌在设施之间的机场人文内涵和文化价值，从而形成一种与众不同的服务体验。而这样的服务体验又可以打造成品牌，如广州白云机场的“海天走廊”和广西南宁机场的“概念书屋”就树立了良好的品牌形象，并能够以品牌文化特质影响过往旅客，继而成为机场特有的竞争优势。

要打造一个成功的文化机场，必须在特色上下功夫。机场文化展示称得上体现城市文化水平的有效方式，现代化大都市具有的观景文化、旅游文化、饮食文化、娱乐文化等都可以在机场文化中得到精确的体现，是城市版本的一个缩影。因此，作为国家和城市窗口的机场，理应将当地的民族特色、风土人情、传统习俗、生活方式、文学艺术、价值观念等方面浓缩地体现出来，并与机场流程很好地融合，让旅客直观地感受到。

当然，打造文化机场还需要“软硬”结合。硬件上的改造，是打造文化机场的必须之举；而“软件”的改变，才能让机场真正具备文化气质。因此，机场服务人员应努力成为文化传播使者，在与旅客沟通交流的过程中，将文化特色不经意地传播出去。

宣扬机场文化特色要充分利用好航站楼内外的各类空间，如候机大厅，以及停车场、交通枢纽等相关配套设施的文化空间，最大限度地延长旅客体验的时间。同时，宣扬机场文化还应丰富表达方式，可利用展览、展示、互动主题活动、表演等多种形式开展，从而让文化宣传更有趣、更生动，让旅客更有参与感，使人文机场的文化使命更好地体现出来。（《中国民航报》、中国民航网 记者王芳）