2011年，兰州机场公司地面服务部以甘肃机场集团"品质提升年"为目标，启动"创新服务产品，提升服务品质"活动。地面服务人员秉持"把旅客当老师、当朋友、当亲人"的服务理念，以她们充满爱心的服务，描绘了一道道亮丽的风景线。在这道美丽的风景中，有三朵引人入胜的“玫瑰”花，她们的故事，至今温暖和感动着旅客们。

卢金萍（后排从右向左第一位）

　　卢金萍：忘我工作 无私敬业

　　卢金萍，作为一名民航运输企业的管理者，身兼地面服务部总经理和党支部书记二职，凭着执着的态度，坚韧的毅力，带领的地面服务部被甘肃省妇联授予甘肃省"巾帼文明岗"荣誉称号，在今年刚刚结束的甘肃省庆祝"三八"国际妇女节之"巾帼创新业建功十二五推动甘肃经济社会跨越式发展报告会"上，她又被甘肃省妇联授予了"甘肃省巾帼建功标兵"的殊荣。

　　2009年3月，时任安全检查站总经理的卢金萍同志被公司领导委以重任，调整为地面服务部总经理。当时地面服务部曾一度连续发生问题。面对问题，她没有简单地责怪哪一位员工，而是成立了整改小组，亲自挂帅，带领新一届领导班子深入调研，分析现状，坚持每个航班跟班作业，摸排检查，弄清问题的根源，制定相应的整改措施。对监装监卸工作人员不持单作业等问题及时处理，对个别劳动纪律性不强员工落实了工作职责；对个别行动散慢不积极的搬运员进行了警示教育。经过整改后，地面服务品质大有提升。

　　不正常航班服务是民航的管理难点，地面服务部成立了客运现场处置协调小组，主要负责不正常航班保障的决策、组织和协调工作，积极与兰州各酒店洽谈住宿协议，与机场餐厅签订送餐服务协议，理顺服务流程，细化服务环节。"两会"代表、维和包机、朝觐包机等重大保障工作既是地面服务部历年的常规保障工作，又是机场服务工作的重点。在每次的重大航班保障和不正常航班保障工作中，总能见到她忙碌的身影，她带领着部门干部员工牺牲自己的休息时间加班加点工作，出色完成各类重要保障任务，在众多的服务保障工作中，地面服务部为兰州机场迎来了良好的社会声誉。

　　众所周知，兰州机场距市区较远，生活工作环境比较艰苦。卢金萍作为一名女同志，家有年迈的老母亲和读书的儿子无暇顾及，她经常"以场为家"，由于部门班子成员调整，有一次她连续值班20天。2011年1月20日，她由于忙于春运工作，疲劳过度晕倒在工作岗位上，在送往医院的路上，她还惦记着工作……，身体刚有好转，她又全身心的投入到工作中。她的忘我、无私、奉献的敬业精神，体现了海航"至诚、至善、至精、至美"的服务理念。

隆小红

　　隆小红：至情至善 温暖人心

　　作为兰州机场公司地面服务部服务室主管，她在平凡的岗位上用行动书写了一个又一个温暖动人的故事，成为兰州机场公司人身边的楷模。她于2009年荣获海航机场集团"十佳"服务明星称号，又摘得了全省交通运输系统"巾帼建功标兵"的桂冠。这，主要是因为她在机场服务岗位上始终坚持海航"以客为尊"服务理念，时刻保持一种工作的激情和对工作高度负责的态度，以及踏踏实实的行动。

　　2010年7月的一天，FM9148航班在兰州机场经停的时候一名过站旅客走失，在工作人员的多方找寻下依然没有该旅客的下落，最终该航班被迫清舱减客。可是就当飞机刚刚滑出机坪准备起飞的时候，这名走失的旅客却突然出现在服务台，当班主管隆小红在第一时间赶至现场，让在场所有工作人员惊讶和不知所措的是，这名走失的旅客手持的是韩国护照，双方完全无法用语言交流。飞机已经起飞，只能想其他办法安排旅客成行了。庆幸的是旅客提供了一个他在北京的中国朋友的电话号码，隆小红马上拨打电话并与旅客的这名朋友取得联系，将实际情况告诉对方，通过电话，三方进行了很好的沟通，最后决定由隆小红协助旅客乘坐民航大巴车前往市区，由北京那边负责联系专人在大巴车终点站接站并安排旅客随后的行程。隆小红协助旅客到行李提取处提取了托运行李，并亲自将旅客送上机场大巴车，交代司机对该名旅客多多留心和照顾。为保证旅客的安全到达，隆小红一直和接站人保持手机联系，当确定旅客顺利与接站人碰面，隆小红悬着的心总算放下了。事后，韩国旅客的那位北京朋友代表当事人以及自己对隆小红的热心帮助一再道谢，而隆小红却认为自己只是职责所在。旅客的由衷的感激就是兰州机场服务人员的欣慰。

隆小红

　　2010年8月初的一天，HU7231航班到达兰州机场后，机上的一名无人陪伴老人让服务人员犯了难。这名老人操着一口地方音很重的方言，一点也听不懂普通话，在语言上双方无法沟通，交流完全陷入僵局，在得知这一情况后，隆小红试图电话联系老人的接站人，无奈的是，由于北京站工作人员的疏忽竟将接站人的联系电话漏填了一位数，她立刻电话联系了北京站，（在她看来这是绝对不能出现的工作差错的），经过多渠道的努力下，终于找到了老人亲属的电话，并与之取得联系，老人的家属还在来机场的途中，最快也得两个小时以后才能到达。看着年迈的老人疲惫的神情，隆小红为老人买来可口的饭菜，为老人泡一杯暖暖的茶水，并将老人安排在服务室休息间等候。

隆小红

　　当老人的亲属匆匆忙忙赶到机场的时候，那样温馨感人的画面让老人的亲属抑制不住内心的感动，临别时老人更是紧握着隆小红的手不放，尽管听不懂老人在说什么，但隆小红知道，那一定是些感谢的话。对兰州机场普通的服务人员来说，能让旅客满意、微笑，就是自己最大的快乐和满足。

李世颖

李世颖

　　李世颖：帮扶弱势送温暖

　　2011年2月5日,CZ3700航班由于海口天气原因取消飞行。该航班上有一名68岁独自出行的老奶奶，身体状况不好，服务员李世颖帮助旅客拿手提行李，全程陪护老人入住机场宾馆。为了更加周到地照顾老奶奶，在入住宾馆时，主动和老人住在同一个房间，随时照顾老人的起居。在李世颖的悉心照料下，老人的身体终于恢复了正常。第二天早晨航班起飞的时候，对李世颖无微不至的照顾，老人表示万分感谢，并紧紧握着李世颖的手说："你们机场的服务就是不一般，你就像亲闺女一样照顾我，太麻烦你了。"

李世颖

　　卢金萍、隆小红、李世颖，她们只是兰州机场公司地面服务岗位上盏放的三朵玫瑰，她们的身后还有许多，无数默默无闻的伙伴们，她们在机场辛勤工作，勤恳奉献，想旅客所想，急旅客所急，在充满爱心、细心和耐心的服务过程中，让旅客们感受到了春天般的温暖。