在昆明机场的国际值机大厅里，总有这么一张甜美的笑脸，带着真诚，带着热情，迎送着来往于昆明机场的国内外旅客。每当见到这张亲和的笑脸，旅客脸上的笑容总会随之绽开；每当听到她温柔而热情的话语，旅行的疲惫总会随之消散而转为愉悦。

　　她，就是李姝玥，云南机场地面服务有限公司客运服务中心"清荷芬芳"国际值机班组的班组长，400多名航空地面服务工作者中的一员。

　　放飞民航梦，又露清荷芳

　　2006年，刚从中国民航大学毕业的李姝玥来到了云南机场地面服务有限公司，开始在彩云之南放飞她的民航梦。

　　刚进公司，学通信工程的李姝玥便被分到了国际值机，专门为旅客办理乘机手续。由于专业不对口，工作流程不熟悉，每天繁忙的工作总是压得她喘不过气来。但是，看着身边同事们娴熟自如的处理着各种业务，李姝玥暗下决心，一定要干得像他们一样好。打这以后，跟在师傅身后的李姝玥手上总是不离纸和笔，细心记录着前辈们的工作方法。碰到不懂的地方，她总是迫切地寻求答案；回到家，她又拿起书本，默写国内外各个机场的三字代码。

　　业务慢慢熟悉之后，李姝玥又碰到了最大的困难--英语对话。刚开始，她不敢和旅客说话，一听见英语就躲到师傅身后。后来她想：一个国际值机的值机员连英语都不会说，实在是太丢人了。于是，她找来很多英语书籍，坚持自学，通过了全国英语等级考试PETS4。工作时，她也总是抓住每一个讲英语的机会，主动为国外旅客提供帮助。在她持之以恒的努力下，英语口语关被她攻破了。

　　柔肩不畏压，再显清荷韧

　　2009年，李姝玥被任命为云南机场地面服务有限公司国际值机的班组长。刚上任，她就得面对国际值机班组新旧员工交替、各项工作服务质量提升等压力，同时还得担当部门值机教员的培训工作。繁重的工作任务，巨大的工作压力，全部压在李姝玥的身上，看似柔弱的她却扛了下来，顶住了。

　　这一年，李姝玥完成了云南机场集团有限责任公司《国际值机培训教材》和两个外航主机系统常用指令的编写，并且开展了大量服务调研工作。同时，李姝玥和她的班组充分挖掘自我优势，在原国际值机班组的基础上，积极精心准备，班组重新定位，创建了品牌示范班组--"清荷芬芳"国际值机班组。

　　那段时间，李姝玥白天忙工作，下了班就开始挖空心思思考品牌班组的名称、口号、宗旨、目标等等。为了让口号和宗旨这些内容既能让人容易记住，又能切合班组的工作性质和形象，她对着电脑熬了好几个通宵。

　　随着"清荷芬芳"国际值机班组挂牌成立，李姝玥更忙了。她着手分解工作目标，设立小的近期目标，整合班组；她为班组开展韩语、英语等外语的常用语培训，讲解各个国家和各个民族的不同习俗，让班组的合力不断提升。

　　聚力初长成，绽放清荷美

　　在李姝玥的带领下，"清荷芬芳"国际值机班组不但出色完成了各个国际航班的值机保障工作，也为云南机场地面服务有限公司的品牌建设做出了重要贡献。2009年，"清荷芬芳"国际值机班组获得了集团年度优秀班组的称号；2010年，又获得了云南机场集团有限责任公司"班组建设经验交流暨成果展示"的一等奖。

　　2011年初，李姝玥获得了由韩国"访问之年"委员会授予的"韩国访问宣传大使"荣誉称号。面对荣誉，李姝玥是冷静的。她常常想起第一次穿上制服时的迫不及待，想起第一次独自办理乘机手续前的紧张兴奋，想起第一次犯错后的痛苦自责，想起第一次收获旅客赞扬和公司肯定的惊喜与满足……回想起四年多来的航空地面服务工作的点点滴滴，伴随着辛酸、委屈的同时，她也在成长和收获。

　　如今，身为国际值机班组长的李姝玥对于地面服务更有了自己的理解：不仅要为旅客提供安全、优质的服务，做好与航空公司之间的沟通协调，还要承担起班组的管理工作，加强班组的团队凝聚力，让广大旅客感受到更多的笑意与温暖！