2006年4月，陈洁进入东航云南公司地服部行李管理中心工作。初入行时，她对民航运输服务可谓一窍不通，而现在却身兼数职。当初的一名普通行李查询员，已经成为现场值班中独当一面的负责人，她的褪变有着什么样的故事呢？

　　陈洁同志在进入东航工作前，曾在一家省属的国有企业就职。从这家企业在业内叱咤风云开始，直到它黯然退出市场舞台，陈洁经历了这家企业从兴盛到衰败的全过程，这段跌宕起伏的履职经历，令陈洁觉得，能进入民航这个大家庭工作非常幸运。工作起来也就格外努力。

　　为了能尽快提高自己的业务水平，陈洁常常不知疲倦的在办公室一呆就是一整天。事无大小都亲力亲为。也正是她这种拼搏精神，让她在行管中心迅速成长起来，成为不可或缺的服务能手。

　　任何事物都有两面性。事业上的忘我追求，对于一个女人来说，往往伴随着家庭照顾的缺失。陈洁刚来时，她可爱的小女儿刚满两岁，正是离不开妈妈的时候。吃饭要找妈妈，穿衣要找妈妈，睡觉还要找妈妈。可是民航工作的特殊性让这些在别人眼中顺理成章的事变成了遥不可及。再加上陈洁为了能迅速在工作中独挡一面，常常是她回到家时女儿已经睡了，然后天不亮又要离开。记得有一次，陈洁当值晚班。晚上九点多时，她的爱人来电话说女儿发烧了，哭着喊妈妈。问她能不能请个假。可陈洁心知行李查询岗位是一个萝卜一个坑，再加上晚上又是航班到达的高峰期，跟本没法请假。她只有硬着心肠挂断电话。那一刻，有什么晶莹的东西在她眼角一闪，但随即又隐住了。当她下了班，拖着疲惫的身子赶回家时，已是凌晨3点多了。看着一脸泪痕睡着的女儿，陈洁不禁泪如雨下。她的爱人在一旁即责备又痛惜的说：何必那么苦呢！我是一名人民警察，工作性质已经决定了我无法顾及家庭。现在你又这样，那女儿怎么办啊？陈洁含着泪眼说："我努力忘我的工作，正是为了给女儿做一个榜样。让她从小就知道，她的母亲不仅有一双温柔的手，还有一颗执着坚定的心。"

　　正因为有这样的信念，再加上家人的理解和支持，陈洁在工作中才能得心应手、大展拳脚。

　　行管中心是公认的地服部业务台帐最多的地方。一直以来，由于工作人员紧张，行管的基础数据方面是一项空白。每次需要相关数据时，都是一项苦不堪言的苦差事。由于陈洁同志的业务能力强，工作中细心谨慎，建立和完善行管中心的各种生产数据的工作就由她负责。陈洁又不辞劳苦，利用工作之余，把行管中心的各种数据归纳整理，制作电子表格，让行管中心的业务数据系统化、电子化。

　　2008年，为了配合公司的一体化管理，机上遗留物品的管理处置由总服务台移交到行管中心。陈洁又当仁不让的接管了这项全新业务。每天从各部门送到行李查询的机上遗留物品有很多：有的很贵重，例如笔记本电脑、数码相机、钱包等等；有的又很普通，几乎没有旅客会来认领，例如食品、水杯、杂志等。虽然大多数机上遗留物品都能物归原主，但也有一些因为种种原因而无法交付。对于这些无人认领的机上遗留物品来说，陈洁除了要妥善保管，还要负责分门别类的归档统计，定期整理上交相关部门。为此，陈洁投入了大量的个人时间和精力，数年如一日的勤勤恳恳、任劳任怨。管理这项工作最令人苦恼的就是有的旅客丢失的物品并没有被我们的工作人员捡到，但他却一口咬定就是遗忘在了飞机上。往往这类旅客情绪都非常激动，跟本听不进任何解释，还会用侮辱人格的言语来辱骂工作人员。每当这时，陈洁都是不厌其烦的对所有相关部门再次进行查找，并且耐心细致的一遍遍向旅客做着解释工作。当同事都叹服她的态度时，她却说："服务工作讲的就是'服务'二字。只有让旅客正真满意了，才能体现这两个字的价值。"所以管理这项工作中的酸甜苦辣，不身临其境，外人跟本无法体会。

　　"问渠那得清如许，为有源头活水来。"在忙碌的工作之余，陈洁喜欢旅行、登山、打羽毛球和唱歌，用丰富多彩的业余生活来为自己冲电，让自己随时保持清醒和活力。尤其是在旅游途中，陈洁也不忘细心观察各种不同领域的服务工作技巧，取长补短，借以提升自己的工作能力，丰富服务技巧。陈洁说："也许服务工作不是我最喜欢的，但一定是我最擅长的。因为我深深的热爱这份工作。"正是有了这份热爱和执着，陈洁曾多次担当行管中心明星员工，并于2009年、2010年2次荣获地服部服务明星称号。正向毛主席在《卜算子·咏梅》中说到“俏也不争春，只把春来报。待到山花烂漫时，她在丛中笑。”