贴心的"微笑大使"

　　2010年冬日的一天，凌晨04:00，起床、洗漱、盘头、化妆……收拾妥当后，李蔚象往常一样亲吻了熟睡中的孩子，蹑手蹑脚地穿过客厅，轻轻地开门出发了。凌晨05:20，昆明巫家坝国际机场的2楼办票大厅早已灯火通明、人来人往，C区29号东方航空两舱和特殊旅客值机柜台前，李蔚已经做好了开办航班前的各项准备，面带着微笑迎接第一位旅客。

　　此时一位老人抱着一个小孩儿摇摇晃晃的走了过来。李蔚热心的询问了这位老人要去哪里？需不需要什么帮助？话音刚落，老人怀里抱着的孩子就开始呕吐并哭闹，站在一旁的李蔚来不及躲闪，衣服一下子溅上了小孩儿呕吐的奶液，老人很不好意思地急忙道歉，有些不知所措。李蔚笑笑，没当回事，却对老人说："我来看看小宝贝怎么啦"？她顺势接过孩子，将宝宝的头靠在自己的左肩上，轻轻地拍了几下，孩子立刻打了一个嗝，慢慢地安静下来。李蔚笑着对老人说："宝宝才喝完奶，最好把她立在怀里，轻轻拍几下，打了嗝以后，就不容易吐奶了。"说完又把老人扶到沙发上去休息，安顿妥当后，她又急忙帮老人和孩子办理了昆明至大理的登机手续。老人很感动的拉着李蔚的手说："姑娘，真的太感谢你了，没有你的帮助我真不知该怎么办了，我该怎么感谢你呢？"李蔚笑着说："你们能够平安出行，平安归来就是我们最大的心愿！"

　　初来乍到，勤练技能

　　"认真、踏实"、"笑得特别甜"、"声音很温柔"……说到李蔚，她的同事总会这么评价。李蔚进公司后被分配到地服部，面对陌生的工作环境，起早贪黑的工作时间和大量需要掌握的业务知识，使她感到很大地压力。在培训期结束后上岗的一天，航班大面积延误，她的师傅有急事处理不在柜台，李蔚一个人忙碌着为旅客办理乘机手续，可因为刚刚接触实际工作，业务还不熟练，办理手续的速度有些慢，不一会儿，柜台前就排起了长队，后面有位旅客很不耐烦地抱怨："快点快点，怎么那么笨啊，办个牌真够慢的！"听到旅客这么一说，李蔚特别着急，可是越急越快不起来，后面的旅客也围了上来，她慌忙跟旅客解释自己是新来的，业务不太熟，请大家多谅解。虽然最后，所有旅客的手续都办完了，但旅客的抱怨，让她心里很不是滋味，她冷静思考后意识到，这个小小的值机柜台上的服务，要做到让旅客满意并不像想象中那么容易。

　　这次事之后她下定决心，不浪费一分一秒，挤时间刻苦学习业务知识，虚心向周围的业务骨干请教，在实践中不断地摸索，一段时间后，终于总结了自己的一套工作方法，业务能力也有了很大提高，她亲切的笑容和主动服务的热情，受到旅客的一致好评。没用多久，李蔚就从旅客普通柜台调整到两舱特殊旅客服务台，并成为同一批员工中第一个带徒弟的师傅。

　　李蔚经常说，服务没什么大道理，就是多替旅客着想，换位思考。半年多的时间，李蔚就收到旅客的表扬信8封，两次获得了"地服部明星员工"和一次"公司月度明星员工"的称号，面对更高的服务标准，她又有了新的动力。

　　心存感激 珍惜工作

　　李蔚毕业于云南财贸学院会计专业，大学毕业后，她应聘到昆明电视台工作，镜头前光鲜亮丽，背后却有着观众无法想象的艰辛，三年的媒体从业经历使李蔚对工作有了深刻的体会。结婚后，面对年幼的儿子和总是飞行在外的丈夫，为了有更多时间照顾家庭，让丈夫更加安心工作，她辞职在家作起了全职太太，无微不至地照顾着家庭和孩子。时光飞逝，看着孩子上了幼儿园，生活也开始有了规律，李蔚决定再次走上工作岗位，实现自己的人生价值。

　　李蔚说她以前没想过能有机会和丈夫在一个单位工作，总是看着他拖着行李箱奔波于各个机场，讲述着外面的各种见闻，现在自己也有幸成为民航这个大家庭的一员，能有一份自己喜欢又稳定的工作，感到非常地开心和珍惜。地服的工作虽然很苦，早晚班的工作性质也注定少了和家人团聚的时间，特别是面对延误旅客无理刁难时，心中也难免有说不出来的委屈，但是当她发现自己已经融入到这个岗位和集体的时候，心中又感到非常充实。

　　微笑服务，快乐生活

　　当问起李蔚，她最特别的一次服务经历时，她想了想说："其实也没什么特别的经历，要说特别每天都很特别，机场就是一个小社会，每天形形色色的人在这里穿梭，他们给我的感受也都是不一样的。"是啊，微笑问候、双手递接、询问行李……同样的动作和话语，每天要重复成百上千次，看似平常又不平常。李蔚总是用甜美的微笑面对每一个服务的旅客，每当看着无人陪伴儿童天真无邪的笑容，都会让她想起自己的孩子，每当自己服务的旅客，笑着轻轻道一声"谢谢"时，李蔚就感到自己的付出都是值得的，这份工作也让她体会到了独特的人生五味。

　　生活中，李蔚是一个活泼开朗的80后，业余时间除了照顾家庭外，她还爱好摄影，积极参加了"地服人文化联盟"摄影兴趣小组，她说把美好的事物都定格在瞬间，用发现美的眼光看世界，保持良好的心态，生活中的烦恼也就变得渺小了。新的一年马上到了，说到新年的愿望，李蔚朴实地说，"大家"好了"小家"也才会更好，马上搬新机场了，公司面临着新的发展机遇，自己也会努力做好工作，希望云南公司越来越好，全家人健健康康，自己就很知足了，这也是作为一名普通的飞行员家属最大的心愿。