对于24小时工作制的首都机场公安分局空防处一次性证件室的民警来说，服务绝不仅仅是一句口号。

　　一次性证件岗位，是为需要临时出入首都机场控制区的工作人员办理证件的外设工作站，党小红在2号航站楼办证室，每天从事的就是一次性证件的复审和制发工作。而对她来讲这也是为旅客服务、为机场服务的另一种形式。

　　【微笑常见，服务为民赞誉盛】

　　微笑是窗口服务最好的语言。党小红性格乐观开朗，平时也将这种快乐的性格带到了工作中。前来办证的没有急匆匆的旅客，而是顶着压力的工作人员。党小红每天除了用熟练的业务技能处理着各种办证事宜、回答各类证件相关问题，还坚持在工作中让大家感受到轻松愉快的氛围。有一次同事问她是怎么做到的，她说："我的快乐来源于我家楼下晨练的大爷大妈，每个早晨我下楼看到第一眼就是他们的微笑和亲切的问候，我这一天的心情都会很晴朗，所以我知道我的笑容会给这些即将进入控制区开始工作的工作人员一个美好的开始，即使工作辛苦，快乐的心情也可以是坚持的动力。

　　【感动常现，点滴处挖掘促工作】

　　感动无处不在。不仅仅是为人服务能带给人快乐，工作中，党小红也在被感动着。一次性证件室是24小时工作制，而很多进场施工维修都是夜间进行的，所以很多证件都是在凌晨办理的。不管多晚，只要有来办证的就得打起精神。由于这样的工作性质加之长时间坐着，党小红患上了神经衰弱和腰间盘突出。有一次身体不适被服务对象看了出来，关心的询问她，还向她推荐医院和大夫。隔了几天的一个清晨，党小红又接待了这位办证人，他说自己其实凌晨就来了，怕民警身体不舒服，一直坐在候机楼的长椅上等到清晨才来办证。

　　有了服务对象的理解，更使党小红坚定了让服务对象满意的目标。2号航站楼日均办理200个证件，平均每个证件办理需要2分钟左右的时间，也就是说一天有6到7个小时要一动不动地坐在椅子上办理证件，近期赶上大批量办证，最多一天受理了500多个证件，忙起来顾不上吃饭、上厕所，但她都以坚定的信念克服了种种困难，只为提供更好的服务。

　　【信任常有，以诚待人业绩佳】

　　信任是在经历了长期接触才会产生的感情。党小红用优质服务，带回了服务对象对证件办理工作的支持与信任。窗口服务早已从"办得了"转变为"办得好"。证件办理经常会遇到大批量办证的情况，而这种情况多是为了施工维修，都比较急。党小红一边安抚办证人员情绪，告诉他们能够办完的时间，一边加紧办理着证件，说10分钟办完的证件，从来没拖到过11分钟。在分局组织的"大走访"活动中，服务对象对党小红解答咨询、证件办理的工作用了八个字来评价"诚信、准确、快速、清晰"，这是对窗口服务最高的评价，也是对党小红工作的高度认可。

　　除常规工作外，时常也会有旅客来到证件室窗口咨询其他事项。党小红日常工作中认真了解掌握候机楼各项设施及服务项目的位置，本着"首问负责"的态度，认真回答每一名旅客的咨询。

　　【专业常在，火眼金睛保平安】

　　"安全是民航的生命线"，作为公安机关，证件岗位接触、处理违规违法事件的几率很大，尤其是对于控制区证件的把关职责，保证控制区内人员干净，是证件办理岗位的职责，绝不能让违规、违法人员有机可乘。2008年至今，仅经党小红查出的违规行为120余件，查处使用过期、伪造身份证23个，震慑了违规违法行为。近年来，在办理一次性证件过程中发现违规违法行为逐年下降。

　　一张小小的证件，凝聚了党小红全部的热情与执着，这位已年近50的民警，以女性独有的细腻，守卫着首都机场的空防安全。