王诗彧

在2018年中国机场服务大会上,参评的21座千万级机场在服务质量方面的一大共同特点是重视服务产品和服务品牌创新,特别是在航班延误处置、中转服务、商业模式、文化建设等方面进行服务创新,多方面诠释了真情服务内涵。

李芳芳

乘坐飞机出行,有时在登机口准备登机时,会听到这样的广播提示语:“为了提高登机效率,我们实行分区登机制度。”但是一旦登机后就会发现,依然会出现前舱的旅客在放行李,堵住了通道。乘务人员时时提醒,请放行李的旅客先侧身,让其他旅客先行通过。这说明,分区登机并没有取得期望的效果。

韩磊

近期,民航局在全行业展开了为期4个月的安全生产从业人员工作作风专题宣传教育活动,这是今年行业安全工作的一项重要任务。在这其中,抓好飞行作风建设,是“对安全隐患零容忍”最具体的体现和最有针对性的做法。

韩磊

民航是服务性行业。提升服务质量是高质量发展的必然要求。如何更好地服务旅客,也是机场、航空公司日常工作的重点。不论是丰富客舱活动还是提升餐食服务水平,都是紧紧围绕旅客需求展开的。服务质量的高低,广大旅客最有发言权。民航单位编制的服务手册、制定的服务规章,以及在实际工作中的服务举措,也应在旅客的监督下执行和完善。

李芳芳

对于特殊旅客的服务,是考量民航各单位保障能力的一个重要因素。特殊旅客服务要点千头万绪,总结其中的通行规律,即不能不特殊,不能太特殊。

韩磊

统计数据显示,在刚刚过去的2017年,东航从上海浦东国际机场飞往伦敦希思罗机场的每一个航班,平均油耗比过去减少了1615公斤,相当于向大气层减少二氧化碳排放5.07吨。这张出彩的“绿色成绩单”来之不易。依托信息平台收集、分析大数据,东航充分整合内外资源、系统梳理节能减排方案,取得了事半功倍的效果。

韩磊

在南宁机场国内出发厅内,有一处优雅清净的所在,不少旅客在这里通过阅读享受着匆忙旅途中难得的“慢时光”。这里就是概念书屋候机体验厅。经过了3年多的探索创新,这个将书籍阅读、主题展示、候机服务、美食体验等多种形态有机结合的体验园不仅成为了旅客在南宁机场的候机首选,也成为了南宁机场打造人文机场的一块金字招牌。

王诗彧

要更好地推广传统文化,提升品牌形象,需要航企在具体实践中重视传播质量和旅客感受。一方面,航企在文化活动的内容选择上,要选择中华民族文化基因与当代文化相适应、与现代社会相协调,人们喜闻乐见,具有广泛参与性的内容。这样才能在最大程度上展示优秀传统文化跨越时空、超越国度的独特魅力。另一方面,航企在开展文化活动时,要密切关注旅客感受,注意活动的时机和互动方式,不断总结活动经验,以更受旅客欢迎的方式将中国传统文化的精神内涵传播出去。

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