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区块链思维对构建航旅新生态及智慧化航旅服务网的商用发展研究
来源:中国民航网2017-07-27 14:39:00

本文分析区块链的新思维,挖掘其意识特点及创新应用的价值空间。

通过思维分析,说明对航旅业实体间在开放转型上,包括产品、政策、服务的开放、共享、互信、互助、共赢等来支持和推进新一代生态圈、发展共享型新经济的支撑能力,及对客户新一代航旅出行的体验变革---构建智能出行,实现客户自主与个性化。

对于区块链当前的短板,提出改进之路与策略,展望对行业未来的价值空间和变革意义。

一、区块链技术概述

自2012年来,区块链技术研究已快速发展,16年的G20峰会、国务院发布的《“十三五”国家信息化规划》、工信部发布的《中国区块链技术和应用发展白皮书》等都将区块链列为重点研发和布局方向。

区块链技术是对既往集中式、封闭型管控处理模式的技术颠覆,是在构建、确保了信任机制后,群体在互联、互动行为模式上的回归,尤其对交互型银行、金融、保险行业等行业很重要,在流程、制度、组织管理模式等方面均发生了重大变化。如银行交易流程重定义、新型金融跨国结算、区块链化自制的新保险等,发展迅速,亦夹杂着企业间数据传输、更广泛的涉众及其合约治理、数据责任的背书、合作互信、共享共赢等新内容,在业务开放性、信息处理效率、审计仲裁、安全管控等方面都有显著提升,有着全新的认知思路和商用价值。

按照商用、逻辑架构等设计因素为导向,区块链系统有不同的体系层级划分:网络层的消息和共识协议、安全机制。共识层的各节点共识算法。合约业务层的智能合约。接口层的网关RESTAPI,还有各种配套工具集等等。

在这些分层中,在商务场景的规划下,适应性业务做选择性接入、优选共识协议、算法调优、安全机制加固、分布式节点的管理、智能合约的大力开发与跨领域扩展合作、业务交易的监控、平台运行的保障等,都需要深入的应用实践和不断的研究探索。

按照服务场景及技术的开放性,在开源共有链、商业联盟链、私有链等不同方向上,在技术的协同性、商业化的演进等方面,在技术的稳定性、健壮性、安全性等方面,区块链技术及产品都在不断进步。

二、区块链新思维研究

区块链技术去中心化、去中介,将原本封闭、集中型的管理模式、缺乏信任而树立的权威控制模式转化为依据公共多节点的数据基础、依据无成本的互信机制的树立、在集体共识及公共合约的约束下做集体共管与自制仲裁的群体治理模式。

不单是IT技术变化,更是群体间商务组织管理的新思维,一种群体行为方式的变化,它实现了群体互信、开放互通、共识共管,并以此为基础,做群体间的价值传输、资产交换、商务拓展。

回溯历史,也是早期人类行为模式----个体间直接实物交易,无中介,开放平等、自由的基于同等价值物的直接互换。回归,源于今天技术的背书,对互信环境的建立,对便捷、高效的交互能力的建立。

相比集中式管控,两种模式各有特点,也各有所长。如集中统一式管理的独立性、开发效率、执行效率、信息的控制局限、安全规范性等;分布共管式的信息共享、业务开放、自由合作、灵活自制、互助共荣发展,就是一个行业的大型共享社区。

在系统应用方面,既往的企业商务系统或平台,基本基于集中式管理运营的模式,如航司忠诚度管理系统、销售系统、服务系统等,都是航司专管数据,商务逻辑航司设计和开发,服务内容及产品由航司提前采购准备,有了问题也由航司来调查解决,这种方式有其自身的科学合理性,实践中企业也长期从中受益,但今天区块链思维给我们另一种模式可能,带来了新的选择和新价值创造空间。

在对立的同时,也需要用统一的观点去看待这两类模式。以针对性、合理性做商业模式及场景应用的选择,甚至考虑建设互助并存、优势互补的混合模式,兼具发挥集中与分散两种模式的特长,是我们今后总体规划设计的研究方向。如同REACTNATIVE桥接打通JS与NATIVE的不同能力一样,获得JS灵活与原生支持力的混合效能。

借助公共数据管理、公共公约、共管机制的约束,取得各方责、权、利的平等,这种开放化、平等化的管理思维,实现了去中介、去除受控的束缚。在封闭时代,中介沟通甲乙双方在商务身份、能力、关系等上的局限,而开放、公平、互信的区块链基础环境,隐形实现了最大的公共商务基础,从此商务的范围、监督能力、时间效率、减低成本等方面,都获得了提升。

同时因为透明开放、公约管理及安全保障,建立和强化了群体间的互相信任,促进了企业间更广泛的合作互动,共同面向客户,互助完善产品服务,改善流程、优化服务的获取,提升用户整体体验,有着新思维价值。

简单而言,从群体互动治理、商务模式变革的角度去看待区块链,比单从技术角度去看,能获得更广阔的发展空间。区块链的影响力和价值,关联但并不完全取决于技术,更在于对商务新生态和对未来群体维系模式、发展模式的新思维的认知深度。

三、新思维推进行业合作新应用,构建航旅新生态

1)票证交易与结算管理的新模式

传统ET、EMD,尤其是航旅预付类票证、信用类产品服务等的市场销售和结算,也包括日益扩展的跨界合作产品、综合产品等,其各参与方,尤其航司、GDS、传统代理、EMC、OTA、CC等行内各机构,甚至散客等,都需要库存资产销售,需要数字化所有权的转移管理和记账存储,各参与方需要透明地享有交易账目的清晰认知,在数据传输和储存上的安全保障,在共识交易上的自主处理权,关注交易处理的效率和低成本。

借助区块链这一新型共享记账体系、自我监管体系开展交易,尤其结算,有助于提高流程效率、缩减处理时间、经营成本和交易风险,凭借交易透明性管理能力,辨识身份、透视交易状况、了解市场、把握财务、自动化支付结算、增强追踪能力和效率、机构间对账效率、促进行业授信合作发展。

给特定的航旅合作、交易场景定制许可授权管理,是区块链商务安全的保障,细分航旅合作业务的授权,确保将风险以恰当的自主监管。

科学并严格地设计航旅产品营销合约,将营销与结算的商务协议内容与程序执行紧密结合,强制协议条款的运行自动化,对于强化结算、付款,尤其票证的信用管理而言,自动执行的支付协议其执行力更值得依赖,这将带来广泛的行业影响力和效益,也促进信用社会的构建和发展。

在航旅产品交易和结算的区块链具体构建上,需要多方平台的参与及协作,通过开放API等提高互操作性,获取多平台业务的协作处理能力,如特定票证及信用产品的库存、合作方资质管理、动态协议管理、支付平台、售后协议执行、互助业务配合等。

银行业有过测算,通过减少跨境支付、证券交易及合规中的成本开支,区块链技术每年能为银行业节省150亿至200亿美元。民航业在同类领域,在简化商务提效降费上,也同样有着巨大的价值空间。

2)开放企业会员业务、扩展合作体系、提升会制价值

随着数字化手段的发展,客户角色和数字能力的提升、市场的转变,飞行作为商旅一环节,弱势待选,同业竞争也日趋激烈。

增强客户需求的整体满足能力,个性化的支持能力,才能争取市场主动,其中航司传统的忠诚度积分管理体系,就需要与时俱进,扩展完善,提升新价值。

作为航司单方管理数据、定制逻辑,积分封闭运行的忠诚度体系,逻辑尚有局限、单方独立管控、业务封闭是特点,但随着电商发展,虽与银行、酒店开展合作,但开放程度还有限,政策没充分灵活,采用企业间信息交换和定期结算的模式做客户数据处理,其合作业务再开发、价值再扩展等不充分,在提升会制的价值、影响面、积分的适用场景和个性化吸引力上,还有巨大的再发展空间。

·首先,利用区块链的开放性、共管性、制度化和账目管理效率,实现各领域企业间会制会员的跨行业延伸合作,价值优势互补;实行航司里程的全面货币化,与航旅相关的产业的全面合作,实现里程的全程通用通兑;实现全产业链产品消费的航司里程承接,将航司的里程系统全面推向社会,由航司的里程变身为客户全航旅、全场景可用的第二货币,增加里程合约的协议价值,提升第二货币的含金量。

·其次,将航司积分的信贷、交易、兑换、补登等实现区块链上的客户自治管理,合约自主签订与执行,开放账目的跟踪,加强变更、失效及在综合产品上里程价值变现能力的自主认知与选择。

·再次,针对频发的客户里程信息盗取、攻击,价值数据篡改等安全问题,借助区块链数字防控、追查、去中心化分布式存储仲裁等机制,实现商务防范及预警能力的提升。

通过构建、整合多方平台的链上会员积分体系,促进积分的广泛流转,包括积分交易,账目查询,积分结算,积分产品发行,个性化积分政策,差异化积分引导策略等,在会员的自制管理和开放运营下,取得会制价值的提升。

3)推进行业合作、互联转型,提升整体竞争力

现代航旅出行是一个广阔的市场,个性化逐步崇尚的市场,C2B在不断推进。市场现有各实体,包括航司、代理等无法独立覆盖产业链广阔的需求,产品服务质素也有待提升,尤其在个性化、综合化、精准性、柔性配销等方面,需求多,要求高,缺口大。

各方合作提升,开放共享,互利共赢,是新时代的要求。在各实体的互联网+转型上,商务平台化、综合化等也都离不开广阔的实体间合作。数据合作、客户合作、信用合作、产品合作、服务合作、宣传推广合作、销售渠道合作、相互分销等,都是在共建和谐高效的整体竞争力。

·企业自主上链开放业务,借助行业/联盟链体系,从单打独斗转向链上生态合作,相互分销、取长补短、流量互助,销售提升、流程精简、体验突破、结算自动化。

·激励、推动区块链体系中大量上下游关联型企业加强合作,尤其信息交换、商务数据处理、控制、追踪、授权、背书等公约基础工作。

·有利于发现行业链内的市场空白,培育和合作空白领域的中小企业、专业化公司,补齐短板,完善整体链条,追求链条整体优势和效应。

互联互通、深化合作、共享、共管、互信,有着深远的应用和发展空间、巨大的体系衍生能力和价值。

四、以新思维构建客户为中心、智慧化的航旅服务网

从工业化时代粗放型我要营销的思维,逐步转到以客户需求为核心出发点并指导行动。以区块链思维组建跨实体间、产业间的开放协作、互联互通、互补互利、共创共赢的自由服务社区,以发展共享经济为出发点,以社区大数据分析挖掘来指导社区智慧型应用,实现共嬴的商旅服务网---航旅业服务社区平台,并广泛开展链与链间的合作扩展,是未来行业的发展方向。

封闭的、不共享、缺乏互通互助、无灵活平等、单方承建并管控的航旅体系,会因为对客户整体需求满足度的不高、单方运营能力及信息获取能力的先天局限、缺乏进化发展基因和激励、衍生价值再创造上的贫乏等原因,不断受到冲击和削弱。

在产能过剩期,产品质素又不高,结构待优化,价格战频发,航旅业也需要供给侧改革,随着C2B商业模式的登场,将有力争夺B2C的市场,从中高端开始蔓延,而独立实体在承接完整个性化需求上的能力太有限,以合作互补的区块链服务网来参与整体竞争,具备适应性、可行性。

同时,区块链作为互联网发展的第二里程阶段,区块链思维将摧枯拉朽地推动行业变革及新应用落地,尤其在改变群体治理、交易流程模式、颠覆传统和国际化应用等多个领域。互联网不只是张网,区块链也不只是条链。

在航旅业未来公共服务网的链上体系中,包含4类组成:

1)跨多领域、多企业互助产品+服务的共享资源池,含航空、汽运、铁路、海运、酒店、民宿、零售、租赁、区域景点项目、金融服务、商务服务、信息服务、保险、文化、医疗、传播、娱乐、物流、出入境、咨询等各关联产业,及其智能商务合约,包括各类差异化政策、分销采购协议等;

2)供用户操控的移动应用,实现客户自主的资源池产品服务、个人关联数字资产、价值衍生物等的动态交易,个人计划、数据等的自主管理;

3)供企业间的互助应用,包括资源交易、供销合作、价值互换的、寻求业务拓展、商机合作开发等。相信中小企业将更加受益,源于新经济体自由开放、摒弃封闭局限与门槛约束、互信土壤、低成本运营、激励合作共赢的良好社区氛围。

4)对客户、对企业、对平台提供辅助决策、价值及体验提升的各类工具及共享信息,含大数据分析挖掘集成、智慧化商业策略、模型、AI辅助应用、移动情景计算、丰富的新IO数据和方式等;

在服务网应用设计上,满足两种消费模式:

·支持计划型消费模式,支持行前定购所需各类航旅产品服务,确定内容、价格、攻略等行程计划;

·支持一场“说走就走的旅行“,支持0计划的动态出行,只要有个方向,航旅产品、资源、线路选择都可以随场景动态提供、020的线上线下呼应、客户在自主选择+智慧推荐下,自由消费自创旅程;

优势在于它实现了航旅出行的简化,满足客户需求个性化,灵活的020动态场景消费,诚信交易保障,实现链上的一站式的服务和广阔的产品选择,智慧化应用,实现自动化结算、无中介低成本的运营、提供广泛持续的社区合作与创新等各类要求。

在服务网新模式下,各方均在受益:

·领域内各实体上链组网,建立共识互信,在链上开放业务、开展协作,提供自身领域产品和服务、差异化的各类合约政策,以群体共赢参与市场竞争,避免各自为战、区块割据;同时共享链上的公共信息和价值,共同承接链上客户流量和商机,也共创共享着整体链条的衍生价值。

·承接客户提出个性化、移动场景的各类需求,由服务网对需求及场景做匹配、智能优化、竞争推荐适宜的产品+服务,因人而异完成消费服务,实现航旅出行的:随时可动、滚动发展、上下结合、丰富灵活、随性而选,个性消费、贴身服务、智能辅助、一网完成、自动结算等的新体验。

·借助跨领域的信息共享+深度学习,实现智慧化,包括消费推荐、行程辅助规划、动态组团消费、020情景促销、自动语音翻译、电子导游、C2C社交、特殊授信服务、自动结算等网上创新,丰富链上智能合约,借链条整体合力实现需求承接最大化,优化C2B的服务承接能力。

客户消费目的在于满足个性化需求,购买机票、门票都是手段和环节之一,不是目的。企业主动调整角度,认知并直面客户需求,重构服务能力,说易行难,但事在人为,以区块链治理新模式迎接C2B商务新模式,发展开放共赢的大商务社区,将大有可为。

五、区块链的短板问题与发展

目前,区块链技术在航旅业大规模运用还面临一些问题和挑战,包括:

在底层技术平台的稳固性方面持续提升、提升处理性能、研究便利的可扩展性、头寸管理、与现有应用体系的整合、IT架构和业务的重塑等;

在行业开放合作、共享管理、文化冲突、法律监管约束、行业规则制定等方面,也需要持续完善。

但随着技术的不断发展,适用性业务场景的研究深入,针对性的做客户分层上链、业务分类上链、区块数据量化控制、时效性把握、吞吐量设计控制、共识协议的精简、领域专业化、混合模式集成研究等努力,随着这些解决问题的研究实践的不断演进,区块链应用的全面行业落地将成为必然。

不断实践进步,无论共有链还是联盟链的建设,都将推进行业“互联网+”转型。

六、区块链的行业价值展望

区块链商用作为特定商务场景下的创新,重塑模式流程,提升客户体验,提升会制价值,推进商务全面合作、发挥客户自主性、推动共享经济的发展。

作为对现有各类商务关系、供应链资源等的优化再组合,实现整合生产与利用,通过互信支持合作创新,提升了商务资源的价值。

通过新型客户服务、账目管理和结算模式,提高劳动效率,节约人力资源,将时间精力关注到高端需求、个性化业务、联盟合作业务、国际化等方面,能继续提升原有人力价值。

未来,区块链将在各领域逐步落地,为了在未来竞争中占据主动,积极参与标准的制定,加强落地的研究,提前进行必要的储备和实践,才能争取先机,才能主动开创出全新的业务模型及价值空间,在领域内占据领先,吸引客户,确立稳固的市场地位。(作者系南方航空 申青松)

  
责任编辑:马欢
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