《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员任文琦 报道:为筑牢空防安全防线,持续推进精细化安检服务,首都机场安保公司(以下简称安保公司)依托安检移交台岗位扎实推进“前置宣传”工作,将安检常识普及与民航法规宣讲前移至此,切实做到“宣传在先、预防在前、服务在心”。
相较于普通旅客,中转旅客普遍存在行程紧凑、转机时间紧张、对国内安检规定不熟悉等特点,特别是国际转国内的旅客,因政策信息差异,极易携带免税酒、无CCC标识充电宝等受限物品导致过检受阻,影响通行效率。针对这一痛点,安检移交台岗位立足岗位职能,聚焦中转连接处客流特点,坚守安检前端关键点位,以“前置引导、提前解惑、主动服务”为原则,多措并举优化前置宣传服务体系,让安检服务更具温度、更贴合需求。
为消除旅客政策理解壁垒,让前置宣传更直观、更适配外籍旅客出行场景,安保公司创新宣传载体,专门设计制作简易易懂的中英双语宣传单。宣传内容聚焦旅客高频违规携带物品,清晰标注免税酒类、无CCC认证充电宝等受限物品禁止随身携带的明确要求,让人一目了然。
在中转客流高峰时段,移交台岗位员工还主动靠前服务,向抵港转机的旅客发放宣传单,结合图示内容开展点对点前置讲解,精准科普国内安检规定,提前提醒旅客自查、处置受限物品,从源头减少违规携带问题发生。同时,岗位人员针对国内中转、国际转国内等不同旅客群体,开展分层分类前置引导,细致讲解随身物品规范、液态物品、锂电池携带细则及相关民航法律法规,引导旅客主动配合安检、规范有序过检。
下一步,安保公司将持续立足旅客服务需求,不断优化前置宣传工作模式,丰富宣传载体、细化服务举措、动态更新宣传内容,推动前置宣传从“常态化”向“精准化、暖心化、高效化”升级,持续以优质安检服务筑牢空防安全屏障,为平安机场、人文机场建设注入坚实力量。(编辑:张薇,校对:张彤,审核:程凌)