有人认为，飞机越先进，自动化程度越高，飞行员的人工操纵能力就越弱；也有人讲，自动飞行出故障后容易让人犯晕，人工操纵合格即可，关键要抓不守规矩的行为；还有人说，在人工飞行时，飞行员可以提前评估与预测，能感受到偏差变化，但自动飞行只会在偏差很大时才突然交给飞行员操纵……

乘务工作虽然平凡，但是乘务员始终不忘初心，在平凡的岗位上保障旅客出行安全，为旅客提供真情服务。

在服务变革的重要时期，各航空公司应进一步做准、做细、做精服务，特别是要把“细”字融入航空服务的边边角角、点点滴滴。

维护乘机秩序、保障旅客权益是航空公司、机场与广大旅客的共同诉求，这是毋庸置疑的。需要思考的问题是，为什么有了前车之鉴，愿意“以身试法”的旅客依然会出现。

研究在新工业革命及新经济时代的发展背景下，航司的现状及所面临的问题，借助数字化，实现航空企业转型升级、实现企业服务价值衍生增值，并从传统航空运输领域走向更广阔的新业务领域，开展广泛合作支持及数字化建设，实施全面的数字化转型举措及数字化新能力建设。

人文是人类文化中的先进部分和核心部分，它体现了人类先进的价值观及其规范。其集中体现是：重视人、尊重人、关心人、爱护人。简而言之，人文，即重视人的文化。套用人文的概念，人文机场就是机场文化中的先进部分和核心部分，是机场的价值观及其规范。其集中体现是：重视旅客和员工。

近日，南航运用区块链技术建立的积分与里程兑换系统正式启用，可实现积分与里程实时兑换。当旅客选择将积分兑换为里程时，该系统能够实时对接第三方商户并同步反馈兑换结果。过去，旅客在第三方商户平台提交购物积分兑换南航里程的申请后，须等待2天~14天。

东航于去年12月14日宣布，自2019年1月中旬起，在上海—泰国曼谷、上海—泰国普吉岛2条航线上试点推出灵活经济舱、标准经济舱、基础经济舱产品，与超级经济舱构成品牌运价产品体系，引起了旅客的广泛关注。近半年来，多家航空公司宣布提供差异化服务，陆续推出了品牌运价产品。