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一条安全通道背后的坚守
来源:中国民航网2019-06-05 10:34:00

5月20日,在四川航空3U8794重庆—广州航班上,全体乘务员用正确冷静的处置和专业的职业技能为急病旅客开通了一条生命通道。

当日,旅客登机完毕,正当飞机推出滑行时,乘务长皮静得知坐在11D座位上的男性旅客脸色难看、直出虚汗。她立即上前对旅客进行询问。细心的她发现该旅客身着保暖内衣、毛背心、衬衣、夹克外套等衣服较厚,在征得旅客同意后,她和同行导游、周围旅客帮其脱掉了几件衣服。看到旅客病情没有好转,皮静立刻将情况报告给机长,并决定马上对该旅客采取急救措施,而此时距离飞机起飞还有两分钟……

紧急情况继续升级。该旅客突然全身痉挛并伴随抽搐,嘴角有白沫溢出。皮静初步判断是癫痫发作,于是立即请邻座旅客用毛毯包住小桌板、扶手等坚硬物体,以免急病旅客撞伤。同时,皮静立即将有旅客突发癫痫的情况报告给机长。为了保障旅客安全,机组当即决定将飞机滑回原位。

生死时速,安全至上。乘务员在客舱中广播寻找医生并安抚其他旅客情绪,皮静上前握住急病旅客的手,感到其体温正常、脉搏平稳。两位医生使用听诊器和血压器对急病旅客进行了诊断,乘务员送来了氧气瓶让该旅客吸氧。

在救治过程中,乘务组分工明确:有的安抚其他旅客并进行解释;有的在一旁记录急病旅客的情况,为后续就医提供帮助;有的在舱门处坚守岗位,保证舱门安全;有的为其他旅客提供服务……面对突发情况,乘务员展现了专业的职业技能和极高的职业素养。在危急时刻,他们没有忘记自己的岗位职责,各司其职,使客舱内秩序井然。

飞机滑到原位后,机场120急救中心工作人员把急病旅客带下飞机并送往医院进行救治。

虽然航班延误了一个小时,但所有旅客都表示理解,没有人抱怨。还有旅客向乘务员竖起了大拇指,他们被乘务员专业冷静的处置打动。

乘务工作虽然平凡,但是乘务员始终不忘初心,在平凡的岗位上保障旅客出行安全,为旅客提供真情服务。(《中国民航报》、中国民航网 记者马鑫 通讯员徐晨 刘潇)

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