服务工作需要讲究技巧，特别是在客舱服务中，循规蹈矩只能保证服务工作少出错，但要做到让旅客满意，只按照服务程序来工作还远远不够。要为旅客提供好的服务，提供让旅客满意的真情服务，需要付出真心。

例如，微笑是服务工作的基础，也是最简单的一项服务内容。说起来简单，真正做好却不容易。同样的微笑，有些乘务员的微笑让人觉得真实亲切，有些乘务员露出笑容则让人觉得笑得很僵硬。其实，区别在于是否真心实意地对待旅客，是否真正想对每一位旅客微笑，内心的想法自然就反映到了脸上。只有了解旅客的心理，真正关心旅客，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，尽量满足旅客提出的要求, 才能让旅客有宾至如归的感觉，这样的服务也会给旅客留下最深刻的印象。

对于乘务员而言，每天要接触无数旅客，旅客的情绪千差万别。为旅客提供服务,实际上是人与人之间交心的过程。当乘务员面无表情地为旅客服务时，只会觉得心情越来越烦躁，只是被动地服务旅客，旅客也会感到烦躁。但若是真心实意、亲切耐心地去为旅客服务，乘务员心情会变好，旅客也会从中感受到乘务员的真心，这样的服务质量必然很高。不仅如此，在乘务员和旅客的互动中，双方都能拥有美好的飞行体验。

尽管要让旅客满意需要针对不同旅客提供不同的服务，需要做好服务的各个方面，但是付出真心是一切服务工作的基础。只有付出了真心，才能乐于服务，才能具有较高的观察力和理解力，才能把服务想在前头、做在前头。(《中国民航报》、中国民航网 陈嘉婷)