2024年，呼和浩特机场安检在坚守航空安全底线的同时，积极践行“以人为本”的服务理念，不断追求卓越，致力于将每一次旅客的飞行之旅打造成为一段温馨、高效、安全的美好记忆。这一年，以匠心精神深耕服务领域，用严谨的态度和创新的服务模式，书写着机场安检事业的新篇章。

精研服务管理，共筑品质安全

呼和浩特机场安检配合完成民用机场服务质量评价、ISO9001质量管理体系外审及首都机场集团服务进驻式督导检查等，确保服务管理工作达到标准化、规范化的高水准。严格对标民航局及机场协会的相关标准，深入开展自查与监察工作，确保每一项服务承诺都落到实处。在“三超”行李治理方面，通过多样化的宣传方式，普及“三超”行李的危害性，严格履行查验义务，加强员工培训，制定规范的话术和应急预案，有效减少了“三超”行李进客舱的现象，为旅客营造了更加安全的出行环境。

深化风险评估，护航安心出行

每一个细节都关乎旅客的出行体验，在风险评估与监察过程中，呼和浩特机场安检始终将旅客的安全和便利放在首位，展现出高度的敏锐性和专业性。针对登机时间变更等实际情况，迅速开展服务风险评估，完善监察计划，不断优化重要旅客保障流程。通过多次风险评估与整改，进一步提升了安检服务的可靠性与稳定性，为旅客提供了更加安心的出行保障。

创新贴心服务，回应多元需求

为满足旅客的多元化需求，呼和浩特机场安检推出了一系列贴心举措。节日期间，精心布置安检通道，开展丰富多彩的节日主题活动。通过增设旅客打火机自弃盒、定制行李二次打包专属胶带、人身遮盖毯、旅客行李牌等个性化物品配备，全面提升旅客出行的便捷性和舒适度。为努力打造“无断点”式过检服务，呼和浩特机场安检更是屡出奇招，研发上线了人工验证通道“一证通关”验证模式。利用技术手段，技术革新，在不增加设备的前提下打通数据固化模式，让数据“跑起来”，合并登机牌核验和身份证核验流程，旅客在人工验证通道也能感受仅需要出示身份证即可完成验证的美好出行体验。同时，在头等舱安检通道启用顺丰快递柜，发放“二次过检免排队”贴纸，设置“旅客自预检区”，优化开包行李台分区等创新服务，极大地提升了旅客安检效率。

厚植人文关怀，升级出行体验

在安全服务的每一个环节，呼和浩特安检高度重视特殊旅客群体舒适出行，通过开展无障碍设施设备专项排查，提供首乘旅客、老年旅客、急旅客特殊保障服务，购置玩偶安抚儿童及设置“中蒙英”多种语言提示等措施，让特殊旅客在安检过程中感受到如家般的温暖与便利。同时，积极响应自治区关于“英才兴蒙”工程机场出行优待政策，为“英才兴蒙”工程人才提供安检环节优待服务。在现有服务产品基础上多维度升级“免奔波·我帮您”特色服务产品，聚焦军民融合发展，推出多项拥军爱军举措，在细节上不断追求完美，推出“儿童脚踏凳”，增设安检“呼唤铃”“打火机感应广播提示器”一次性袜套等创新服务举措，全方位提升了旅客过检的舒适度与满意度。此外，呼和浩特机场安检扎实开展品牌建设行动，努力讲好品牌故事，在第十二届全国品牌故事大赛暨第八届内蒙古质量品牌故事大赛斩获四项荣誉。

为儿童旅客送上玩偶

安检“呼唤铃”

荣誉证书（呼和浩特机场供图）

展望未来，呼和浩特机场安检将继续以旅客需求为导向，不断创新服务模式，提升服务品质。将以更加饱满的热情、更加专业的态度、更加贴心的服务，为广大旅客提供更加安全、便捷、温馨的安检服务。（编辑：金杰妮 校对：李季威 审核：程凌）