中国民航网 通讯员白鸽 报道：为进一步激励合约商创新创效，打造“命运共同体”，携手“一起向未来”，赤峰机场先后推出多项举措，鼓励合约商参与创新工作，坚定不移的走好以创新“破局”，以发展“突围”的高质量发展之路。 

让“好机制”激励促创新

为进一步激励合约商投入到机场整体工作中来，切实在生产经营、安全管理、服务品牌打造等方面发挥智慧，推动机场公司各项工作提质增效，赤峰机场专题研究部署了鼓励合约商工作的系列措施，制定了《赤峰机场公司激励合约商创新工作实施方案》，有效落实激励合约商创新的各项工作举措，明确了责任部门及时间节点。一是引导合约商开展创新工作。通过向合约商详细介绍机场典型创新项目，让合约商感受到创新带来的不同效果，直观强化合约商创新感受，提高创新意识。同时，组织合约商进行创新制度的培训和创新经验交流，通过制度宣贯、答疑解惑，让合约商掌握如何开展创新工作；二是建立机场公司合约商创新工作支持机制。逐一明确机场合约商的对口管理部门，由对口部门负责合约商创新项目立项、采购及费用报销的申报工作，并对项目研发的全过程给予机场层级的技术支持，确保时时有支持，事事有响应；三是制定合约商创新工作奖励办法。奖励办法中设立创新优秀单位奖和创新项目奖，机场公司定期开展合约商创新工作评奖活动，对获奖单位给予荣誉和资金奖励；四是修订了服务绩效考核指标，将合约商服务创新项目定为30分加分项，鼓励合约商开展服务创新；五是与合约商签订业务外包补充协议。协议中建立合约商创新工作考核机制，奖励金额不受承包费限制，动态激励合约商开展日常创新工作。

加强“生命全周期”服务

为进一步调动合约商的积极性，防止一包了之，经过深入调查研究，赤峰机场公司计划对合约商开展“131”绩效考核工作。“1”是指一个核心，即基于OKR的目标管理为核心；“3”是指三类考核内容，即各相关部门对合约商的考核指标、督办工作考核指标和加减分工作考核指标；“1”是指一个考核结果应用，即绩效结果应用于月度或年度服务费用。基于OKR的目标考核，关注每个合约商，建立月度或年度目标，将机场“要我做的事”转变为“我要做的事”，将考核目标动态化，最终实现考核结果与业务外包服务费兑现紧紧结合，确保监管落实到位，在管理边界和能力边界逐步提高自我要求，实现高效协作。

让“金点子”落地促发展

“小朋友，咱们登机了，让姐姐先给你做个手部消毒，消完毒后咱们再登机。”近日，赤峰机场地服工作人员迎来了一名无陪儿童的保障工作。较以往不同的是，工作人员除热情耐心引领照顾无陪儿童登机外，更加注重儿童防护健康问题，为儿童佩戴好口罩、测量温度、普及手部消杀要领以及机上防护需要注意的事项等，这是赤峰机场与合约商共同针对无陪儿童推出的“玉龙童飞、温馨相随”服务品牌，以“真情服务”为核心，全力打造“安全服务为中心，视频照片为支持的全流程可视化创新服务”。

针对5到12周岁的无陪儿童，赤峰机场打破原有的被动式服务，变为前移式主动服务，由原来的分段式交接服务，变为全流程可视化服务，创新开展了系列服务工作，新增了线上电话预约无陪服务申请，监护人可随时随地申请办理无陪服务；在无陪儿童到达值机区域后，由工作人员协助办理乘机手续，并填写相关乘机资料，现场给送站人、接站人拨打电话，核实信息，并为无陪儿童提供专属魔方、挂式文件袋及爱心餐食等；赤峰机场从 “以管理为中心”向“以旅客为中心”转变，创新增加了全流程可视化服务，工作人员根据不同时间段，通过微信向接站人、送站人推送无陪儿童通过安检后专属候机区、登机前全过程视频或图片，以及航班起飞、落地等信息，让家属实时掌握无陪儿童在机场的动态，真正做到了让“小旅客”出行顺心、暖心，让监护人放心、安心。

赤峰机场为无陪儿童提供全流程可视化服务后，外围引导、登机口、引导员各个节点交接更加清晰，每个流程均有时间把控，尤其在全程相伴方面，工作人员付诸真情实感的暖语哄陪、贴身看管，做到了无陪儿童时时有人管，事事有人办，让服务不再冰冷、机械。自该项服务流程再造以来，赤峰机场累计服务保障出港无陪儿童371位，实现了服务“零差错”，获得了无陪儿童送站人、接站人一致感谢和表扬，切实提升了机场的服务品质。

抓创新就是抓发展，谋创新就是谋未来。面对赤峰机场公司发展新一轮战略机遇期的到来，赤峰机场将与合约商一道，集群体智慧、聚全员力量，以敢于担当、勤于奋进、善于作为的精神状态，创造新的业绩，坚定不移的走好赤峰机场以创新“破局”、“突围”的高质量发展之路。