近日，云南机场地面服务有限公司（以下简称“云南地服公司”）推出的“员工作风画像”小程序，以数字化创新重构员工作风管理模式，通过机制融合与功能赋能，实现了安全根基筑牢与服务品质升级的双重突破，为航空地面服务人员作风建设数字化转型提供了可复制的实践样本。

制度刚性与数字柔性守护安全服务底线

云南地服公司“员工作风画像”小程序的创新运用，源于民航局《民航安全从业人员工作作风长效机制建设指南》中强化“三个敬畏”、构建安全作风长效机制的要求，始于自身对安全服务从业人员作风建设、量化考核的深刻思考。

在传统管理模式中，由于数据分散、反馈滞后、精准度不足的痛点愈发凸显，因此难以适应新时代管理需求。基于此，云南地服公司“员工作风画像”小程序孕育而生，同步制定《员工作风画像工作管理办法（试行）》，形成制度与技术的无缝衔接。

据工作人员介绍，该体系的核心在于“负面行为累计次数+类型”的分级干预与小程序数据实时关联，实现从口头提醒到岗位胜任力评估的全链条管控。分级干预分四级，一级干预为即时口头提醒，及时纠正轻微偏差；二级干预辅以书面警告，强化警示效果；三级干预启动专项培训，针对性提升能力；四级干预则涉及岗位胜任力评估，必要时进行岗位调整。“制度制定-数据采集-干预执行”一体化流程的构建，让管理更具穿透力。

此外，云南地服公司在制度制定阶段充分考虑小程序的数据采集需求，确保每一项规定都能量化追踪；数据采集过程严格遵循制度标准，通过班组长实时录入与公司定期检查，保障数据真实有效；干预执行环节则依据小程序的数据分析结果精准施策，形成管理闭环，让安全规范与服务标准真正落地生根。

五维评估与闭环管理驱动安全服务提质

记者了解到，小程序以“五维评估体系”为核心框架，将安全服务作风、工作纪律、工作质量、培训考核、工作表现纳入评估范畴，全面覆盖员工工作场景，通过雷达图可视化呈现评估结果。评估满分100分，基础分值90分，不同颜色区分优秀（90-100分）、良好（80-89分）、待改进（80分以下）等区间，管理人员通过图表可直观掌握员工各维度表现，实现精准画像。

由四大功能形成的闭环管理，直指安全与服务提升。首先，评价打分功能让班组长可精准记录员工安全操作细节与服务亮点，附文字和图片的记录方式让每一次安全隐患、服务瑕疵都可追溯；其次，整改录入功能按月收集通报问题整改情况，确保安全漏洞及时封堵、服务短板快速补齐；第三，“点滴进步”奖励申报功能则通过激励卡加分激发员工提升安全意识与服务热情；最后，数据回查与导出功能则为管理层提供安全风险趋势、服务质量波动的数据分析支撑，实现精准决策。这种“记录-整改-激励-分析”的全流程数字化管理，让安全管控更精准、服务优化更高效。

安全与服务质量双提升

该小程序的创新运用，给云南地服公司的安全与服务工作质量带来了显著提升。数据显示，2025年上半年安全服务问题下降50%，安全隐患排查效率与员工服务意识大幅增强；投诉降幅达24%，旅客满意度从96.70%提升至97.83%。正向激励与负面监督的协同发力，让3200余张激励卡点燃服务热情，100%的整改率筑牢安全防线，现场管理人员和员工的意识从“事后整改”到“事前预防”大幅转变，为安全与服务双优发展注入数字化动力。

（本文图片均由云南地服公司提供）

今天，员工能通过小程序实时查看自身评分，主动对标改进，管理层依托数据趋势分析，提前预警潜在风险。这场数字化变革，不仅让云南地服公司筑牢了安全服务根基，更为航空地面服务人员作风建设数字化转型提供了宝贵的实践经验，彰显了“制度设计有硬度、数据管理有精度、员工成长有温度”的管理智慧。（《中国民航报》、中国民航网 记者郝蒙 通讯员 高树清 编辑：陈虹莹 校对：许浩存 审核：韩磊）