中国民航网 通讯员王安琪、顾婷 报道：为进一步巩固和提升服务品质，推动服务链条全面提质升级,将践行真情服务理念落到实处，赤峰机场安检护卫部充分发挥引领示范作用，寻求服务创新方法，突破改革与成果转化“瓶颈”，大力解决空防安全保障的难题，取得了一系列成果。

求真务实，创新工作展现新成果

赤峰机场安八月顺利完成转场，通过分析研讨旅客过检服务中的要点难点，针对旅客开箱包检查后的切实需及禁限带物品处理的典型问题，在继续推行＂邮寄小助手＂业务的基础上，进一步优化提出＂优先pass卡＂和＂一日存＂服务。在遇有旅客需要办理托运时，＂优先pass卡＂可免去旅客二次排队过检，能够节省时间舒缓焦虑不满情绪，协助旅客按时登机。＂一日存＂服务对比以往暂存业务，流程简洁临时协议，对于急客无需签写暂存单据，保障旅客完成物品交接的同时不会因填写单据耽误登机，减少旅客因急于登机没时间填写单据而被迫自弃物品产生不满情绪，让服务更有效率，助旅客出行无忧。另创新增设遗留物品存放处并为遗留物品填写备注标签，内容注明遗留时间、通道号和记录人，整理完毕后统一放置存放处，当旅客返回寻找时，工作人员可依据标签内容及时准确的帮助旅客找回，能够增强旅客的过检体验与满意度。

创新聚力，打赢疫情防控持久战

为贯彻落实疫情防控工作重要指示精神，认真落实疫情防控各项措施，发现问题结局问题，赤峰机场疫情防控措施不断进行完善创新，将保障航空安全与疫情防控工作融为一体。一方面，提出＂口罩侧摘＂的检查方式，人身检查员在结束检查后，后退一步示意旅客从侧面摘下口罩，在保证安全距离的条件下完成检查，减少了安检人员感染的风险，也降低了旅客交叉感染的担忧，避免旅客产生焦虑抵触情绪；另一方面，在安检通道配备雾化消毒器和夜间紫光灯消毒设备。安检出口处放置雾化消毒器，使旅客走出通道时能够进行一次全身消毒，减少了交叉感染风险，加强旅客安全认同感和提升出行舒适度。夜间紫光灯为安检通道进行完整消毒杀菌，为工作人员和旅客提供安全服务保障。

提质增效，持续提升服务新高度

为持续提高服务质量,推行真情服务理念，赤峰机场认真学习贯彻习近平总书记系列讲话精神，深刻理解＂为了谁，依靠谁，感谢谁＂，用讲话精神武装头脑，创新工作，牢固树立以人为本，践行真情服务，为此安检通道增设轮椅旅客专检区域。在轮椅旅客过检需站立时，由于轮椅扶手高度不够，旅客站立没有借力点，进行检查时，旅客站立不稳易产生安全事故，增设轮椅旅客专检区，在区域内加装爱心扶手，辅助旅客站立，在做好检查的同时，热情为旅客排忧解难，检查与温情并存。

轮椅旅客专检区（张朝焜/摄）

深化改革，创新铸牢立足点

创新星火，燃于基层，接下来，赤峰机场将以创新改革为抓手，积极推动安检服务案例库的编写，大力组织各岗位经验丰富的员工，针对安检现场各岗位存在的风险隐患及旅客反馈较多的典型问题，通过自己的工作服务经验，贴近工作实际编写故事案例，构建安检服务案例库，让更多安检员从中汲取经验，学习应对策略掌握话术，提升旅客服务标准。

抓创新就是抓发展，谋创新就是谋未来。回首过去，赤峰机场在全体工作人员努力下，完成一个又一个目标，创造一个又一个辉煌；展望未来，赤峰机场将继续坚持创新改革，寻求发展新思路，安全保障与疫情防控工作并行，提升安检服务质量，依靠创新，勇于打破＂舒适圈＂，坚定推动赤峰机场高质量发展。