中国民航网 通讯员龙岩 报道：“你好，请问有飞往广州的航班吗？“6月6日中午13时左右，秦皇岛机场服务问询电话中传来了一位男士焦急的声音，一场生命“保卫战”打响了......

经了解，该男士的姐姐和母亲正带着1名6岁的孩子赶往秦皇岛机场，孩子需要立即乘坐飞机前往广州进行肾移植手术。“我们去机场前才做的核酸，现在核酸结果还没有出来，怎么办啊？”男士焦急地说。

当日，机场服务问询值班员陈杰在了解完情况后，立即与商调说明相关情况，与航空公司进行沟通协调。随后，陈杰协助旅客购买了CZ6529航班的机票，并持续与核酸检测医院保持沟通，确保第一时间拿到核酸检测结果。

14时15分，旅客邵女士与其母亲和孩子进入航站楼，此时航班即将截止办理乘机手续，秦皇岛机场在取得了航空公司授权后，与旅客签订了健康声明承诺书，为旅客开通了“绿色通道”。 陈杰陪同旅客办理了值机和行李托运手续并快速过检，顺利登机。邵女士在飞抵广州后，致电民航服务质量监督电话12326对秦皇岛机场员工为旅客真情服务提出表扬。