孙洁同志，男，1980年11月出生，2008年8月加入到南宁吴圩国际机场地勤服务部这个大家庭中，一干就是9年。不仅与民航结下一段不解情缘，也书写了人生中出现的工作诗篇。九年的工作时光里，孙洁同志以“不怕吃苦，吃亏是福”不断勉励自己在工作中多干活、多思考、多付出，踏实勤奋、刻苦认真的完成每项工作，在平凡的岗位上彰显出自己不凡的光辉，处处彰显了真情服务。

全心全意，服务细致、周到

孙洁同志时刻谨记“全心全意为人民服务”的宗旨，为了切实将服务落实到工作中，不仅具有较高的服务意识，还一直保持着“精、细、准”的工作标准，这是“我要服务”的真实写照。作为一名国际值机主任，为了确保2017年东盟博览会期间工作的顺利与飞行的安全，尽最大努力给予旅客舒适、舒心的乘机体验，在保障前，孙洁同志总会带领国际值机员将国际航班旅客要经过的路线反反复复走上三四遍，不仅是对沿途指示牌进行检查，也是确保流程顺畅；接到要客保障的信息，孙洁同志在前一天一定会根据要客的喜好为其预留好座位，并对有特殊餐食需要旅客的要求及时报备给航空公司，并在当天提前再次确认；为了能够给外宾带来良好的印象，时刻谨记窗口单位的重要性，每天航班结束后，孙洁同志总会与其他同事一起将柜台卫生整理的干干净净，一桌一椅一线排列。

用心服务，诠释真情服务

服务投入真情，才能化为力量，激励和感染身边的人。作为一名普通的值机员，每天接触各种各样的旅客，能给予他们最好的服务和帮助，一直是孙同志心中记挂的事，就因为有着这样的理念，才能将主动服务、真情服务融入到工作中。2017年3月的某一天，孙洁为一名法国旅客办理完乘机手续后，该旅客就到登机口候机。不久后，法国旅客乘坐的航班临时更改了登机口，因法国籍旅客不会英语，孙洁担心其听不懂英文广播而耽误了行程。孙洁在完成手上工作后立即赶往原登机口寻找旅客，原登机口没有找到又到变更后的登机口找，没有找到又到候机楼各处查找，来回寻找了几次，终于在免税店找到了该旅客。孙洁用自己平日学习到的简单法语告知旅客情况，并引导旅客乘机，孙洁的举动深深的感染着旅客，旅客激动得一直握着孙洁同志的手不放，连声谢谢和赞扬。

为保障航班正常，尽心尽力

为航班正常贡献力量，2017年旅客的吞吐量以23%的比例再增长，作为东盟国家的枢纽机场，南宁机场的国际航班增加也很明显，外航的驻场代办随之也越来越多。由于很多外航代办都是外招人员，进驻南宁机场的时候对机场的流程并不熟悉，有的甚至是“白纸”代办，不仅不是本专业，就是民航知识都知之甚少，不知如何开展工作。为了能够帮助驻场代办尽快熟悉流程进入工作状态，提高办事效率，更好的保障航班出港，进一步提高机场服务品质，让大家都满意。孙洁同志总是在航前提早半小时到港，给代办反馈保障准备情况，讲解工作具体内容以及重点注意事项。对于“白纸”代办，工作中讲不明白的下了班就另外给大家开小灶，从民航基本知识到特情处置，教授离港系统操作，带着大家实地走流程，一遍不行走两遍，两遍不行走三遍，直到代办们清楚所有国际航班机位及登机口的所在。同时，为了能够方便代办们更好的开展航班保障工作，孙洁同志总会领着新到的驻场代办认识三关的工作人员，让后又作为桥梁，将航空公司相关的新业务告知三关。孙洁心中一直有一个理念：只要航班保障正常，谁做多点谁做少点无所谓。（中国民航网 通讯员王祺、赵英娇）