经验介绍会

9月中旬，深圳空管站后勤服务中心10余人赴东海物业管理有限公司开展交流，主要学习安保管理、车辆管理、保洁服务、物业维修等先进管理经验，还到各管理岗位和设备机房进行了实地参观，可以说收获满满。通过本次赴东海物业的参观学习，后勤服务中心各级管理人员充分体会到了与优秀物业管理公司之间的差距，深圳空管站将从服务细节、服务意识、管理痕迹、管理创新等方面做到活学活用，举一反三，为每位空管职工提供更细致、更周到、更体贴的人性化服务。

学以致用 乐而思蜀

一棵棵苗木，一张张笑脸，一尘不染的门厅、一丝不苟的巡检，严密的应急预案，贴心的服务保障。处处彰显东海物业管理工作的细致入微，让在东海租住期间的空管人无一不对东海集团企业形象为之震撼。随着我站办公楼维修工程已日益接近尾声，崭新的办公环境和更高的管理要求将接踵而至。如何将东海物业成熟的管理经验借鉴回来，且有针对性的进行合理化调整，关系到每一位空管站职工的切身利益。后勤服务中心作为我站物业管理部门，由于岗位培训制度滞后，物管人员服务意识淡薄等问题，以往服务技能不强，服务落实缓慢的情况时有发生。

后勤服务中心人员意识到，一方面要更新服务观念，不断吸纳优秀人才，建立系统化的人员培训、学习制度，提高人员综合素质。另一方面要改变服务理念从优质、方便空管站职工的角度出发，以积极的态度不断改进服务质量。通过建立更为科学的安保巡查、服务技能、保洁卫生、绿化维护的管理模式，结合全站职工满意度为考核准则，从“方便、高效、安全、感知”的角度出发，开拓思路，在实践中提高服务意识的运用能力。将贴心服务理念渗透到每个物管人员心中，为大家营造一个优雅、舒适、温馨的办公、生活环境。

细致入微 以人为本

东海物业的服务管理，始终坚持物业服务“以人为本”的根本理念。管理的是物，服务的是人，通过对物的管理，实现对人的服务。

借鉴东海物业的管理经验，对空管站职工应做到把“谁管谁”的关系转变成“服务与被服务”的关系，才能真正做好物业管理工作，提高职工满意度。后勤服务中心通过学习，力争把被动式服务转化成主动式服务，重视沟通的技巧，主动了解职工需求，避免以往闭门造车，有苦难言的服务模式。通过换位思考的方式将职工期待改善的问题当成自己的问题解决，将职工期待答复的建议当成自己的建议去解答。视所有职工为已之好友，服务对象一视同仁，待人接物按要求使用礼貌用语，用真情服务加深信任和友谊。

对物业管理内部人员应做到，培养员工责任感和爱岗敬业精神。以人为本，为员工创造一个愉悦的内部工作环境，尊重人、理解人、关心人、依靠人，建立人才激励和约束机制，提升服务质量不能仅仅依仗“冷冰冰”的处罚和扣钱。至高的服务标准也需要一个个普通人来将其呈现在服务对象面前，使其切实转为服务对象的完美体验。

学而不思则罔，思而不学则殆。金杯、银杯不如空管职工的好口碑，作为物业服务管理部门，空管职工的满意是我们最大的追求，也是后勤部门价值所在。在日常工作中，要时刻牢记服务无小事，一切从职工需求出发，树立“想职工之所想，急职工之所急，做职工之所需”的服务宗旨，不断学习，与时俱进。(中国民航网 通讯员宋宁)