中国民航网 通讯员李达 报道：2025年春运期间，西北管理局牢固树立真情服务理念，指导辖区各单位按照民航局《首次乘机旅客服务便利化指导意见》进一步细化首乘服务举措，提高首乘服务标准，以首乘服务深挖航空市场潜力，助力西北民航高质量发展。春运40天，西北民航24家机场合计保障首乘旅客6632人次，同比去年春运增长28.6%。

春运期间，西北民航各环节首乘服务功能进一步强化。在预约环节，各单位进一步拓展首乘服务预约渠道，旅客可通过电话、柜台等线上、线下方式预约首乘服务。在指引环节，各机场和地面服务代理单位进一步优化航站楼指引标识，设置了“首次乘机流程指引牌”，制作“首次乘机流程卡”，在各机场航站楼，身着“首次乘机我帮您”马甲的服务人员往来穿梭，主动识别首乘旅客和其他特殊旅客，询问旅客需求。青海、甘南各机场据藏区地域特点，推出“首乘+藏语”引导服务，增加藏语引导标识，问询柜台和值机柜台配备熟悉藏语的工作人员，更好为藏族首乘旅客提供针对性贴心服务。在信息告知环节，各机场值机、安检、登机口等各环节加强对首乘旅客危险品、违禁品、“三超”行李等信息的告知。各机场 “首乘旅客服务柜台”功能进一步强化，“首乘旅客”手环、标贴样式更加人性化，并为有需求的旅客提供“首乘出行百宝箱”。

各机场将首乘旅客与特殊旅客服务深度融合，细分服务内容，提升旅客感受。西安机场聚焦首乘旅客客群特点，积极践行首问、首见责任制，推出系列服务措施，包括 “西悦行”中转服务、“乐享夕阳”老年服务、“快乐小鹿”无人陪儿童服务、“安逸行”无障碍服务等产品，全力保障首乘旅客快速、顺畅出行，春运期间共保障首乘旅客1696人次。（编辑：张薇，校对：张彤，审核：程凌）