《中国民航报》、中国民航网 记者郭瑛 通讯员高英发 报道：近日，商务旅客唐先生的一段经历，生动展现了厦航中转服务的全面升级。唐先生从南京出发，搭乘厦航航班经厦门中转前往荷兰阿姆斯特丹。以往，面对中转时繁琐的流程，他总是忧心忡忡。但这次，在南京办理值机手续时，他便惊喜地得知可以将行李直挂到阿姆斯特丹，无需在厦门中转时取出再托运。不仅如此，由于他的中转时间符合要求，还顺利申请到了厦航提供的免费中转酒店，在舒适的环境中好好休息了一晚，为后续的商务行程蓄满精力。唐先生不禁感慨：“厦航这一系列服务，让中转不再麻烦，真是太贴心了！”

作为厦航中转服务的核心之一，通程航班业务的升级备受关注。自今年7月起，厦航集团（含河北航、江西航）旅客在厦门中转时，均可享受“行李直挂”服务。目前，厦航已在厦门/福州分别实现国内外79个/65个通程站点之间的双向服务覆盖。数据显示，2025年1~8月，厦门枢纽累计保障中转旅客113.29万人次，其中6.34万人次通过“24小时直接过境免办边检手续”快速通关，中转效率提升显著。

为解决中转旅客“住宿难”的痛点，厦航推出免费中转酒店服务，获得众多旅客的点赞。该服务面向符合条件的联程中转旅客，只要两段航程在同一张机票上，且中转衔接时间、舱位等符合要求，即可申请。具体来看，境内转国际（或反之，不含港澳台地区）的旅客，中转衔接时间为6-24小时且前后段航班不在同一自然日，可在厦门、福州、泉州、杭州四地申请服务；国际及地区转洲际（或反之）的旅客，也可按规则申请。申请流程也十分便捷，旅客抵达机场后，前往厦航（中转）服务柜台即可办理。“原本以为中转住宿要花不少钱，没想到符合条件就能免费住，手续还这么简单。”经常往返于厦门与洛杉矶的商务旅客张先生感叹，厦航的服务让长途中转不再疲惫。

除了免费住宿，厦航在中转休息、证件办理等方面的服务同样贴心。今年5月，厦航福州中转旅客休息室完成升级，面积从120平方米拓展至430平方米，休息室内不仅有茶歇区，还设有健身区、按摩区与办公区，实现“商务与休闲一站式满足”。值得一提的是，续程为国内航班的旅客无需二次安检，中转效率提升50%以上。

针对出境旅客，厦航首创的“出境证件预审”服务更是解决了“证件不合规耽误行程”的麻烦。旅客搭乘厦航航班经厦门或福州中转出境，可在航班起飞前7小时，通过厦航APP、微信公众号等渠道提交证件、签证等材料，厦航提前审核把关。目前，该服务已覆盖厦门始发23条、福州始发16条国际/地区航线，两地机场还设有预审专属值机柜台，进一步节省旅客时间。2025年1-8月，仅厦门枢纽就为7.48万名旅客完成出境证件审核。

（本文图片均由厦航提供）

从“行李直挂”减少奔波，到“免费住宿”缓解疲惫，再到“证件预审”提升效率，厦航以旅客需求为核心，持续升级中转服务。下一步，厦航将优化“中转出行秘书”服务，集合行李保障进度查询、出境证件预审等功能，让旅客在厦航APP即可一键操作，无需在多个渠道间切换，让中转出行体验更顺畅、更省心、更暖心。（编辑：陈虹莹 校对：李佳洹 审核：韩磊）