《中国民航报》、中国民航网 记者赵瑜 通讯员张怀远、张婧 报道：5月14日，一位视障旅客牵着导盲犬来到宁波机场东航爱心服务柜台，准备搭乘MU6559航班前往大连。因匆忙赶路，他随身携带的导盲犬检疫检验证明不慎遗失。东航浙江分公司各保障单位接力化解出行难题，为视障旅客搭建乘机“绿色通道”，用温情服务护航旅客顺利乘机。

按照民航运输规定，携带服务犬进入客舱必须出示有效的动物检疫合格证明等材料，保证飞机客舱的公共卫生安全。东航浙江分公司地服工作人员安抚旅客焦急情绪，同时高效沟通各相关单位，全力协助旅客调取、打印导盲犬检验检疫证明，用最短时间补齐了乘机所需手续。在爱心柜台工作人员全程陪同下，旅客带着导盲犬通过安检、优先登机。

此外，分公司还预留了客舱前排宽敞座位，确保导盲犬所在区域有足够空间，尽可能减少环境因素对导盲犬工作的干扰。乘务长轻声引导旅客入座，细心协助安放随身行李，并耐心指引导盲犬到旅客脚边。从旅客踏入客舱到落座安顿，地面与客舱工作人员的交接、服务流程衔接高效顺畅，旅客直言地面的及时相助、客舱服务的细致周到让独自出行的自己感觉很安心也很温暖。

（东航浙江供图）

导盲犬，是视障旅客的“眼睛”，更是他们最信赖的伙伴。东航浙江分公司用专业、耐心与尊重展现出守护特殊旅客出行“全流程、无断点”的服务温度，聚焦特殊旅客出行需求，把服务做在细处、落在实处，彰显了民航真情服务的责任与担当。（编辑：许浩存 校对：李佳洹 审核：韩磊）