作为国内仅有的两家国有公务机公司之一，南山公务机至今持续运营十三余年，飞抵除南极之外的全球六大洲85个国家和地区的486个机场。自2024年改革转型以来，南山公务机以“安全、专业、高效、尊贵”的经营理念，积极承担社会责任，以服务创品牌、以品牌促服务，构建起覆盖客户服务、突发处置、空地衔接的全流程服务保障体系，致力打造公务航空服务新标杆。

近期，公司顺利完成北京—悉尼、青岛—厦门—青岛、济州岛—深圳、香港—金边—香港等国内外航线包机任务，以零事故、零投诉为乘客带来安全、专业、高效的飞行体验。

国际夜航的“家温度”

在重点航线服务中，细节与创新成为诠释服务理念的关键。以北京—悉尼国际夜航任务为例，面对时差调整与家庭出行需求复杂等挑战，飞行管家团队通过“前置沟通三步法”精准服务赢得旅客赞誉。

团队提前72小时与客户深入沟通，确认乘机人员构成，并针对包含两名儿童的信息，贴心定制了涵盖儿童玩具、绘本及降噪耳机的“家庭飞行包”。为营造舒适的夜间飞行环境，客舱温度被调控至24℃，并提前3小时登机布置气垫床、眼罩及毛毯等休息用品，打造“空中卧室”。餐食服务同样别出心裁，联合五星主厨打造的“粤式晨曦”主题餐吧，从食材精选、精心制作到机上恒温储存，确保乘客在晨间即可品尝到地道粤式早餐，体验“舌尖上的广东”。

云端之上的“舌尖盛宴”

洞察不同航线的独特需求，飞行管家团队以创新服务打造云端上的“舌尖盛宴”。

在执飞青岛—厦门—青岛航线时，针对VIP客户饮食偏好，团队特别启动“星级餐饮联动计划”。携手青岛五星级酒店主厨推出“夏日轻食计划”，体验青岛特色的低脂菜品满足健康美味双重追求。分餐式服务及菜品随附食材故事卡提升服务体验，同时根据旅客休息状态调整上菜时间，必要时主动暂停服务以确保舒适私密。餐后甜点的“青岛微景观”糖画，呈现栈桥海浪、五四广场灯光秀等城市地标，将青岛韵味浓缩于方寸之间。令客户离机时由衷赞叹“连餐盘都藏着城市记忆，这样的服务独一无二。”

在济州岛—深圳航线上，为满足年轻群体的娱乐需求，团队带来“沉浸式飞行体验”。依托多年国际航线服务经验与双语专业能力，团队提前与韩国服务方协作，联合研发“云端韩韵”下午茶。巧妙运用航空餐食美学，将蛋糕、鲜花与水果组合形成仰角视觉焦点，借由机舱顶棚暖黄色灯光营造出浪漫光影氛围，将客舱变身高空摄影棚。旅客全程沉浸在欢歌笑语中，离机时热情留言：“这不仅是一次飞行，更是一场移动的高空派对！”

挑战应对的“协同智慧”

南山公务机相继获得了湾流G650、G550、G450、环快、达索猎鹰2000、波音BBJ等9大主流公务机型的CCAR135部、CCAR136部、CCAR91部运行能力和不同级别的CCAR145部维修能力。面对复杂运行环境，南山公务机展现出强大的协同处置能力。在香港—金边—香港航班中，为满足客户携带18件超大行李的特殊需求，团队启动“货舱优化”方案。根据货物规格并结合飞机参数，采用“立体堆叠法”优化空间布局，成功节省20%货舱容积。同时，在登机口临时增设“行李预检区”，多方协作将传统30分钟的装载流程压缩至10分钟，快速完成称重、标签粘贴、装载，确保航班准点起飞，客户感慨“重新定义了行李处理的专业标准”。

更严峻的挑战出现在北京—悉尼任务中，原定航路受台风“丹娜丝”影响将可能遭遇强风及强降水，严重影响运行安全。基于安全第一原则，运控团队在分析台风路径后果断决策调整航路，绕开台风核心影响区域。经紧急协调民航局等相关单位，于航班起飞前5小时成功获批新飞行计划，最终在规避台风威胁的同时确保了全程飞行时间零延误。

近期暑运，南山公务机交出亮眼成绩单。这一成绩源于对“三个敬畏”的严格执行，更是对“超越期待”服务理念的践行。未来，南山公务机将持续秉持核心经营理念，实现全链条服务能级再跨越，全新定义公务航空服务新标杆。（编辑：李佳洹 校对：陈虹莹 审核：程凌）