中国民航网 通讯员李宜静 报道：当行李箱滚轮轻擦过呼和浩特机场的光洁地砖，当藏在服务细节里的暖意，正以更鲜活的模样在行李查询柜台流转--这，正是民航真情服务最本真的样子。

“我的行李没跟着航班到！明天中午就要用，这可怎么办啊？”10月8日17：00，刚走出机舱的周女士攥着皱巴巴的登机牌，声音里满是慌乱，快步冲到行李查询柜台前。柜台暖光下，行李查询员刘宇杰、阎二飞立刻放下手中刚整理好的单据，起身接过登机牌：“您先坐，喝口水别急，我们马上查！”经紧急与前方站对接，问题很快锁定：因客舱行李溢出，周女士的行李未随重庆飞来的航班同机抵达，而当日重庆至呼和浩特的航班已全部结束，次日最早航班也要下午才能落地，远赶不上她的需求。一场跨城“寻包接力”随即展开。刘宇杰第一时间联系重庆机场行查部门，协调将行李优先装上当日重庆飞往广州的航班；同步对接广州机场，协调次日最早航班转运至呼和浩特机场。次日上午，李箱完好送抵周女士酒店。“没想到你们不仅帮我找到行李，还特意送过来，太感谢了！”周女士的惊喜，正是呼和浩特机场行李查询团队服务的日常缩影。他们更用一次次高效处置，为成千上万旅客化解了“行李焦虑”。

服务旅客现场（呼和浩特机场供图）

作为旅客抵达呼和浩特接触的首个服务窗口，行李查询柜台不仅是“问题解决站”，更肩负着塑造城市第一印象的重任。旅客舟车劳顿、归心似箭，谁都想顺畅走完旅途“最后一公里”，若因行李延误、破损滞留，难免心生失落。为此，行李查询员们在规范流程里注入“人性化温度”，始终守着“快办快走、当场解忧”的原则：若遇行李破损，可根据旅客意愿立即提供现金补偿或箱包置换；超出权限的，实时向航司申请授权，力争当场解决。若行李未随航班抵达，他们便化身“寻包管家”跨站追踪，不放过任何线索--因为他们深知，行囊中所承载的，从不仅是物品，更是一份份牵挂、惊喜或承诺。

这份温情，更延伸至行李之外。一句“我来帮您”，是帮老弱病残孕旅客搬运行李的伸手相助，是替带娃家长照看孩子的自然体贴，也是帮老年旅客、外籍旅客连接Wi-Fi的耐心指引。他们还是“活地图”和“本地通”，为旅客指引候车点、货币兑换处位置，推介内蒙古美景美食。

呼和浩特机场行李查询始终将这份初心融入每一个服务瞬间。这里是航程的终点，却是城市温情的开端--让每一位风尘仆仆的旅客，刚落地就能触碰到呼和浩特的真挚与温暖，带着这份安心，开启属于这座城市的美好旅程。（编辑：张薇，校对：李季威，审核：程凌）