中国民航网 通讯员李达 报道：近日，西宁机场为满足广大旅客差异化航空出行需求，创新推出了机场“服务宝典”服务模式，将各项服务举措以“宝典”的形式集中呈现，通过微信公众号和官网专栏、小贴士、易拉宝等方式向旅客广泛告知，并根据旅客反馈每日更新、增加相关内容，为广大旅客安全、便捷、舒适出行营造了温馨氛围。

近年来，西北民航深入开展了“首乘服务”系列活动，西宁机场积极参与，在服务首乘旅客的实践中积累了大量行之有效的服务举措，为推出“服务宝典”，便捷旅客出行积累了丰富经验。“服务宝典”涵盖了智慧化出行、多式联运、首次乘机服务、延伸服务、惠享服务等机场地面服务各方面内容。智慧化出行方面重点提示旅客自助值机柜台、自助托运行李柜台、安检自助验证闸机等智能设备的位置分布和使用方法；延伸服务包括了购票和退改签服务、航延服务小指南、商家车辆租赁、失物招领、身份证过期或丢失出行、过夜旅客服务等；多式联运服务则告知了旅客在机场转乘巴士、轨道等其他交通方式的路线、流程和注意事项。惠享服务打包介绍了机场为旅客提供的中转服务免正餐、免大巴、免住宿、免行李寄存和惠休息、惠购物的“四免两惠”以及“凭机票免门票”等多种航旅融合产品。特殊旅客服务则囊括了军人依法优先、轮椅旅客、无陪旅客、母婴旅客及首乘旅客等的服务内容，另“五一”假期机场新增的外币兑换服务、24小时自助售花机、旅客行李“金钟罩”、临时行李寄存等也纳入了“服务宝典”之中，极大方便了广大旅客多样化、差异化服务选择，得到了旅客积极评价，为保障旺季旅客顺畅出行，更好激发航空运输市场消费活力提供了积极助力。(编辑：李海燕  校对：金杰妮  审核：韩磊)