《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员尚机轩 报道：上海机场所组建的、由156人组成的外语志愿服务专项团队，于10月1日起在上海浦东、虹桥两大机场入境到达公共区域正式上岗，助力上海打造中国入境旅游第一站。

上海是不仅是全国客流量最大的航空枢纽，也拥有全国最大的空港口岸，入境客流服务成为机场服务保障的重要环节。志愿者服务团队由上海机场各直属单位擅长外语的青年人组成，语种涵盖英语、法语、德语、日语等多个语种，考虑到不少外籍旅客是第一次来沪，对手机支付、电信绑卡、Wi-Fi连接、离场交通等方面都不是很熟悉，他们主动跨前询问旅客需求，热心周到地解答和帮助。

“您好，请问有什么可以帮到您？”在得知一位来自澳大利亚的旅客想叫网约车、但是不知道如何使用叫车软件以及绑定支付方式后，志愿者耐心帮助他下载，并手把手教旅客使用，带他前往上车点顺利离开机场前往市区。“非常感谢，我在这里得到了很有用的帮助，我对上海这座城市印象非常好！”旅客临走时向志愿者竖起大拇指。

“请问能帮助连一下机场无线网络吗？我急需与家人视频通话。”一位来自瑞士的旅客向志愿者求助。志愿者第一时间将其引导到机场自助Wi-Fi取号机，识别护照后完成一键上网。

志愿者为需要了解如何叫网约车的入境旅客提供咨询（善见/摄）

如果遇到了暂时难以解决的问题，志愿者们则会将旅客引至机场问询柜台和外籍人士一站式综合服务中心，继续由专业工作人员提供服务。

目前，上海机场外语志愿服务团队主要前往浦东、虹桥两大机场航站楼，在国际、港澳台到达公共区域的3处客流集中点位提供服务。每天入境航班高峰时，就能看到他们专业、热情、忙碌的身影。（编辑：李海燕  校对：陈虹莹 审核：韩磊）