中国民航网 通讯员冯雪 报道：疫情后民航客流量快速恢复，旅客求助类警情大幅增加，大连市公安局机场分局坚持“变中求稳、稳中求进、进中有新、新中有为”的工作理念，结合工作实际，牢固树立人民在我心中的发展理念，进一步端正态度、优化举措、营造氛围、护航发展，切实增强群众获得感、幸福感。

擦亮“小窗口”升级服务体验

窗口服务是否到位，政策以及法律法规是否公开、透明，程序是否简便、高效，直接关系着我们这支队伍在百姓心目中的形象。在“幸福中国，民生为本”的时代环境中，国家出台了多项便民政策，违法处理窗口受理的业务越来越多，对民警办理业务能力的要求也越来越高，与其他县区大队的窗口相比，因为没有太多的人员配备，没有细化的分工，每天来分局交警大队窗口咨询业务的人员数量多、涉及业务广，这就需要每一个窗口工作人员的业务不仅要专，而且要全。随着交管12123 的普及，很多来到违法处理窗口的驾驶员不清楚如何使用，每一次，女警们都会手把手的教驾驶员如何绑定、办理相关业务，并主动向驾驶员推广，一站就是几个小时，虽然一天下来腰酸背痛，但是让百姓真正享受到了让信息多跑路，让群众少跑腿的便民举措红利，让群众收获了暖心服务的体验。

一次，一驾驶员一进门就拿着证件焦急的比划着，值班民警董安妮了解后发现他原来是一名听障人士，便立即为他开通了绿色服务通道，并通过手机编辑文字帮助他在最短的时间内办结了业务，临出门之前，驾驶员微笑着比出了“谢谢”的手语，那一刻，无声的感谢温暖了在场所有人的心，也是对窗口民警热情服务最掷地有声的褒奖。还有一次，一位年长的驾驶员来办理业务，值班的民警唐喆告知他提出的申请不在分局交警大队业务受理范围内，他听后大发雷霆，说就要在这个窗口办理。民警一边耐心地向他解释，一边积极地帮他确认能够受理的部门，在民警的帮助下，驾驶员的问题最终得到了圆满解决，第二天，这名驾驶员特地委托亲属赶到违法处理窗口，为大队送来了印有“感谢人民好交警，人性执法暖人心”的锦旗。

失物招领“一站式”便捷服务

随着机场旅客人数的不断增加，旅客遗失物品的数量也越来越多，仅年初以来，分局航站楼治安派出所就为旅客找回遗失物品300余件，价值40余万元。在旅客高效方便快捷的拿回遗失物品的背后，展现的是每一名民辅警的履职尽责、担当作为，是机场公安“痛痛快快办事、公公正正办案、实实在在解难”的良好氛围，更是“人民公安为人民”的忠诚底色。

2月26日，“早上一名旅客真是大意，将一只黑色双肩包遗落在安检传送台上了”安检员将遗失物品送到了航站楼治安派出所。民警立即对包内物品进行了检查，并进行登记。不一会，一个求助电话打进航站楼治安治安派出所值班室，称自己的飞机落地后，发现双肩包不见了，怀疑是登机前不慎遗失，具体位置不详，包内物品非常重要，请求帮助。经过核实，由于物品不符排除了早上移交的双肩包。为尽快查找遗失物品，民警立即启动失物招领处置程序，联动机场安检、服务台、物业部门，通过视频、电话和人工询问等方式收集信息，经调查发现该旅客过安检时没有将双肩包取走，结合工作经验，民警推测有可能是上一个旅客将包拿错了。在对现有双肩包物品查看后，在包内找到一组通讯号码，拨通后，对方表示自己的父母到上海看病，包内药品很重要，匆忙间将背包拿错了，飞机落地后，父母将错拿的背包送交到了上海机场警方。两个一模一样的双肩包终于找到了失主。对于旅客来说，各自包内物品都具有紧迫性，民警又沟通联系了上海机场公安，联系快递公司将装有合同的背包寄给焦急等待的失主，也将装有药品的背包寄往上海解决老人治病所需。旅客在收到自己背包后纷纷向航站楼治安派出所打来电话，表示感谢。

2月27日下午，巡特警大队民警在执行勤务中发现候机楼卫生间门口有一个无人认领的黑色双肩包，经过排爆检测无异常后，值班队员宋思鑫打开双肩包，发现里面有一台笔记本电脑，数张银行卡和现金2000余元。值班中队长施境旺根据背包里的相关物品查找到旅客相关信息，几经辗转，最终查询到了失主的电话。经了解，失主是外地归连的大学生，因着急返校，将背包遗忘在了卫生间门口。当失主接到电话时，还未意识到自己的背包已经丢失，其赶回机场后，见到失而复得的背包十分激动，“我的好多学习资料和论文都在这个电脑里，要是丢了，后果不堪设想啊！”失主激动的说道，并对民警高效认真负责的工作态度连连称赞。

同心共情，认真解决“急难愁盼”问题

在优化法治化营商环境的工作中，分局各部门始终坚持“设身处地”的态度，倾听群众心声，保持“时不我待”的劲头，痛痛快快办事，以实干作为的行动，认真解决问题。

为进一步提升公安交管服务水平，护航企业发展。分局交警大队多次主动深入辖区各企业走访调研，了解企业发展情况，向企业负责人征求日常交通管理、执勤执法以及优化营商环境等方面的意见及建议，并对企业周边交通环境及企业内部车辆运输途中遇到的困难和需求进行梳理，现场给予解答，对于不能马上解决的问题，逐一记录建立工作合账，确保事事有回音、件件有着落。同时，主动上门为企业提供法律服务，结合辖区道路交通实际情況，向企业驾驶员开展道路交通安全知识宣传，对如何避免交通安全隐患及事故临场处置进行现场演示，提醒驾驶员要时刻紧绷交通安全弦，自觉抵制交通陋习，遵守交通法律法规，安全文明出行，努力营造和谐有序的辖区道路交通环境。

2月28日下午4时许，正在辖区巡逻的场区治安派出所教导员王拓接指挥中心指令称：在南航大连分公司附近有一位迷路老人需要帮助。王拓带领值班民警迅速赶往现场。通过在场工作人员反映，老人已经在附近转悠很久了，应该是迷路了。此时大风呼啸，寒凉之气渐袭，老人只穿了一件单薄的外衣，在风中冻得瑟瑟发抖，王拓见状立即将自己身上的警棉给老人披上将老人带回所里。到所后，民警为老人端来一杯暖暖的温开水，并为其买来了面包、香肠等食品，教导员王拓温和的陪老人唠着家常，尽可能的从老人嘴里问出其家里人的相关信息，以便于展开查找工作，经过耐心的询问，老人确实是迷路了，且无法说出家庭住址及家属信息。民警凭借以往的经验，只能先从老人身上寻找线索，逐一翻找线索亦无果，民警克服阻碍迎难而上，紧盯屏幕认真查找，经过了近3个小时的查找信息核实,联系到老人家属，通过核实信息，确认这位走失老人正是关某急切寻找的老人（关某母亲），关某在得知自己母亲被民警及时求助后，这才放下心来，感动的泣不成声，用颤抖的声音一个劲的对民警表示感谢，教导员王拓体谅到家属急切的心情，亲自将老人送回家中。几天后，老人的家属（关某）来到场区治安派出所，亲自送来了一面印有“人民警察为人民、帮助老人暖人心”的锦旗，向民警表达了真挚的谢意，同时，民警也提醒关某，一定要细心看护老人，尽量不要让其独自一人外出，切莫大意！

路虽远行则将至，事虽难做则必成。机场分局将深耕厚植民意警务、主动警务、融合警务、规范警务、精准警务“五大战略”，立足民航公安工作实际，以领先的理念、争先的态度、率先的行动，用心用情用力持续优化法治化营商环境，努力在优化法治化营商环境中走在前列、争当尖兵，为建设更高水平的平安民航、平安大连贡献公安力量。