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航空公司的顶级合作是股权并购,其次是航线联营。英国航空和卡塔尔航空最近似乎这两点都做到了:在英国公投脱欧后,英航母公司国际航空集团(IAG)股价下跌,卡航在一个月内3次收购IAG股份,目前持股比例已达20%。

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长期以来,民航各单位在提升服务水平方面可谓不遗余力。进入互联网时代,提供优质服务的路径更多了,手法也更丰富了。花样百出的航线促销、公众号推送常常让人目不暇接。然而究其根本,要让旅客感受到服务的“温度”,关键在于从旅客的实际需求出发,来打通“堵点”,扫清“痛点”。发现旅客需求,推动服务完善,是一个动态的过程。

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安全文化与安全生产绝不是“两张皮”。安全生产是人因大于物因,物因源自人因。要保证员工的行为、生产设备和工作流程等物态和生产环境的安全性,更好地预防不安全事件的发生,就要从员工的内在素质出发,建立以“人”为核心内容的企业安全文化新对策和手段,使“我要安全,我保安全”成为员工从事机务维修工作的准则,使安全生产管理逐步规范化、标准化、科学化。

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近年来,随着我国低空空域管理改革的推进和通航飞行审批政策的逐步放开,通航产业的利好不断,有不少旅游目的地城市和景区已在“通航+旅游”上有所尝试,如深圳福田市区至宝安机场间的直升机商务观光,丽江香格里拉的直升机和固定翼飞机空中游览,恩施大峡谷、红原俄么塘花海、兴义万峰林、南京高淳国际慢城、福州平潭国际旅游岛等地的热气球体验等。

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机场服务水平是该机场主要领导的人格状况与社会责任感的体现;真情是做好机场服务工作的源动力;航空公司是机场服务的重要对象;机场的文化氛围建设要注重本质;要重视为机场员工特别是一线员工提供优质服务。

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