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吴涛

“天下事有难易乎,为之,则难者亦易矣;不为,则易者亦难矣”。将安全风险控制在可以接受的程度之下,将安全管理的主动权牢牢掌握在自己手中,担当作为、主动作为、全力作为,我们民航从业者更需加倍努力奋发有为!

陈淑君

服务是一项系统工程,这有民航大系统,企业中系统,也有客舱小系统。如果每一个小系统的运行不畅,局部阵痛,那么很难有大系统的协调。

顾胜勤

航班延误后,旅客的吃住行与退改签是必不可少的服务。这些服务不仅是提高民航服务质量的重要组成部分,而且是保障服务质量的最后防线。机场和航空公司须提高“协同作战”能力,提前订好预案、做好任务分配,从而提高服务航延旅客的能力。同时,针对退改签问题,航空公司还应尽力做到信息公开、透明,也应简化相关手续。

陈淑君

服务语言美不仅仅是简单的开口说话,不仅仅是把服务粗放的呈现。服务语言美是一种礼貌,是一门艺术,一门服务的技巧。需要服务者用心去体会、把握,更需要企业管理者用爱去指导、点拨。

陈淑君

服务标准是硬性服务,是服务质量的最低要求。提供标准化的服务可以满足客人的基本功能性的需求,可以解决客人的不满,但是很难提升客人发自内心的满意度,那么,什么样的服务才能够让客人满意呢?那就是让客人有更多人性化体验的软性服务。

陈淑君

据旅游机构预测,在即将到来的猪年春节黄金周,我国将有约4亿人次出游。人们的旅行半径比往年扩大了,出境游将前往约90个国家和地区,以国内典型旅游城市为目的地的出行人数也增长明显。“避寒”和“冰雪”是两大出游主题词。4亿人次的出游将带动春运民航,4亿人次的出游也是对民航服务巨大的考验,为避免旅客出行过程中行李差错带来的不快,作者在民航局运输司、中国国际航空公司、首都机场股份、厦门航空、深圳航空等单位领导大力支持下,从旅客关注的行李安全角度,以及行李故障后续处理上做一个解答。

大家谈

党的十八大以来,习近平总书记多次对民航作出重要指示,肯定安全发展的成绩,指出存在的问题,提出明确要求。总书记9月30日会见“中国民航英雄机组”,特别强调弘扬英雄精神,落实安全责任,确保安全平稳可控。回顾改革开放以来民航在持续快速发展中不断提升安全水平,既充分发挥自身优势,又积极学习借鉴国际经验,坚持中国特色民航持续安全发展之路,具有重要意义。

吴涛

10月29日印度尼西亚狮航一架载有189人的波音737Max8型飞机坠海,据悉机上无人生还。这则狮航客机坠毁的消息再次给民航从业者敲响了警钟,在近期民航安全事故征候频发的背景下,认真反思快速发展与运行安全之间的关系,对于整个行业而言更具教育意义。

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