客舱服务部乘务员管理六部“烁玉流金”班组是一支充满活力、积极向上，团结奋进的管理团队。以“一群人，一件事，一起拼，一定赢”为口号，秉承“制度化、精细化、真情化、激励化”的管理理念，发挥“奔跑吧，六部！”的团队精神，创建先锋班组，展现靓丽形象，提升亲和服务，助力员工成长。坚持“干部服务员工、员工服务旅客”的宗旨，达到员工满意，旅客满意。

一、 抓班组建设,营造学习氛围，提升组员能力

“烁玉流金”班组自成立以来，一直致力于打造学习型班组，制定了《六部管理团队学习机制》。以“练真功、练硬功、长本领”为基础，以“抓重点、抓细节、抓推进、抓成效”为着力点。以此增强员工职业操守，打造一支职业化专业化的乘务员队伍。

二、 抓班组建设,形成核心文化，助力员工成长

“烁玉流金”一词源自宝剑锋从磨砺出、十年磨一剑的背后是钢铁在烈火燃烧下所承受的种种历练，最终百炼成钢。班组遵循身体力行，求真务实，反对浮夸，为员工立楷模、树榜样的原则，给予每一名员工亲如家人的关怀，春风化雨的鼓励，循循善诱的教诲，绝不轻言放弃的信念，勇于面对人生的态度。

三、 抓班组建设，建立管理制度，明确管理目标

“烁玉流金”班组通过党务、业务工作公开，对所有员工明确管理目标，实行透明化绩效工作管理，建章建制，用制度来管理人，用制度来约束人。相继出台了管理干部考核制度；“两长”台帐制度；制定了业务导师制，结合六部专属的《乘务员业务提升手册》进行落实；建立英语导师制，将英语提升作为长期重点的工作目标；“两长”立管理标杆，“两舱”树服务明星，“普通舱”强业务基础，实行各层级、全方位的管理提升。

四、 抓班组建设，创新管理方法，突显服务亮点

“烁玉流金”班组不仅致力于用文化点亮心灵，用文化启迪智慧，还不断为员工搭建舞台，为员工创造机会，从保姆式管理转化为激发员工自主创新的管理模式，陆续开辟了看看我最棒专栏、沟通学习乐园、畅聊英语角、创建英语公众号、编排英语情景剧、印制“两长”口袋书、开办每日备份小课堂等多种管理形式。

五、 抓班组建设，激发员工热情，增强团队凝聚

“烁玉流金”班组关爱员工，想员工之所想，急员工之所急， 在外地员工占比86%的大环境下，寄一封家书；帮扶困难员工、大病员工；解燃眉之急、排后顾之忧；善于捕捉年轻员工的心理、情感问题，及时发现、及时疏导，帮助员工树立正确的世界观、人生观、价值观。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。回首过往，“烁玉流金”班组以时代楷模“金凤组”为榜样，立足本职、脚踏实地、初见成效；展望未来，“烁玉流金”班组将一如既往地致力于匠心精神、开拓进取、不忘初心、再创辉煌！