新一代旅客服务系统研发部（以下简称新一代旅服部），隶属于中国民航信息集团公司研发中心，部门现有员工75人，平均年龄31岁，均为本科以上学历，其中硕士以上学历占77.3%；部门有党员45人，占部门总人数的60%，是一支政治素质过硬、受教育程度高、富有活力和创造力的团队。

为助力中国航空公司提升综合国际竞争能力、实现民航强国梦想，中国航信提出并启动了中国民航新一代旅客服务系统建设工程。作为新系统建设核心团队，新一代旅服部勇于开拓，攻坚克难，经过两年多不懈努力，自主研发的航空公司前端系统，使航空公司操作效率大幅提高了30%，提升了收益管理水平；航班库存网络收益控制系统支持航空公司由传统的线型控制模式向符合国际行业趋势的网络型控制模式转变，使其有能力跨出区域市场走向国际市场；旅客识别系统日均识别常旅客200万人次，帮助航空公司及时掌握高端旅客出行需求从而第一时间提供服务，大幅提高了个性化服务质量；附加服务库存管理系统协助航空公司自动化管理附加服务，每天处理付费座位、特殊餐食需求等申请1万多单，提高了航空公司的服务效率和质量；旅客保护系统在航班取消或延误时智能地为旅客推荐最优的行程变更方案，并帮助旅客快速改签航班，有效减少、避免旅客滞留，方便旅客出行。

新一代旅客服务系统是一项极其复杂的超大型信息系统，国外历经10年探索尚未完全研发成功。其中联程航班搜索是系统建设中的关键技术之一。新一代旅客系统研发部组织技术攻关，历经2年，设计出具有自主知识产权的"K短路径搜索算法"数学模型，攻克了联程航班的自动化、智能化搜索技术难题，使中国航信成为全球第五家掌握智能联程航班搜索技术的企业。

新一代旅服部秉承"前瞻、洞察、共享、创新"精神，在中国民航新一代旅客服务系统建设与实施工作中坚持自主研发道路，努力为中国航空公司国际化发展、为提升旅客出行幸福感、为民航强国梦贡献力量。