近年来，随着信息技术的飞速发展，大数据、移动互联网、物联网、云计算等快速延伸至机场的各个领域，成为解决机场业务规模扩大后运行效率下降等服务保障难题的有效手段和发展趋势。在2017中国机场服务大会上，“智慧机场为旅客创造良好的服务体验”主题演讲结束后，与会嘉宾纷纷发表了自己的见解和心得。

“智慧”概念包罗万象

近年来，“智慧机场”越来越多地被提及，那么什么是“智慧机场”呢？西安咸阳机场负责人认为，智慧机场应该首先体现在智慧运行上。通过机场智能调度系统的建设，显示机场航班保障的总体情况，提高调度人员和设备资源的合理性及有效性；提高管理人员处理突发事件的能力；提高生产力和资源的可用性，并指导机场单位中期和长期的人力及物力资源分配。其能够最大限度地提高资源利用率，降低劳动成本，并最终提高生产监控能力，实现现代化和信息化的管理，从而提高机场的整体竞争力。

青岛机场负责人也分享了自己对“智慧机场”的理解。他认为，“智慧机场”就是在互联网背景下，以旅客的个性化需求为导向，形成机场与机场，机场与联检单位、周边商家的标准统一、数据共享、流程通畅的“大服务”体系。他指出，青岛机场的智慧建设将按照以下理念来开展。

假如你是一名旅客，在机场能获得全流程自助体验，可以选择自助式的值机、托运行李、安检，方便快捷地完成自助登机过程。目前，青岛新机场将建成零换乘、全通型的综合交通模式，打造“一票通、一站通、一点通”智慧亮点，地铁、高铁、长途汽车、出租车等将直接穿越新机场的GTC，旅客换乘距离不足100米。

假如你是航空公司的员工，现代化的机场运行指挥中心和生产信息平台系统会带来工作上的便利，利用地理信息、导航定位、物联网、全景拼接、人工智能等技术，对飞机、旅客、行李、货邮，以及机坪上作业的地服人员、特种车辆进行自动感知、定位、追踪，对生产运行各环节进行智能化监管，确保航空公司飞行器的安全起降，提高航班正常率。

假如你是一名货主，将获得更加快捷高效的物流新体验。青岛机场积极协调政府部门、电子口岸、海关、检验检疫、第三方物流、电商平台等，实现多式联运，打造物流园区，通过信息化手段完成业务的匹配以及各平台的数据共享，满足货主需求。

引入“互联网+”，提高航班正常率

近年来，航班延误成为社会关注的焦点问题，民航局也将提高航班正常率作为真情服务的核心。各大机场相继引入“互联网+”，狠抓航班正常管理工作。

西安咸阳机场负责人表示，在完善相应规章制度的基础上，他们重点研究通过智能信息平台实现各运营主体的高效、协同运行。近两年，咸阳机场着手建设A-CDM系统，通过与各保障单位的信息共享，动态调配资源，提高航班进程事件的可预测性，不断提高航班运行效率。截至2月底，咸阳机场的放行正常率达到91.82%，在全国十大机场中排名第一。

咸阳机场负责人透露，他们还将持续进行系统升级，通过信息交互实现航班协同运行，通过关键节点管控优化生产调度，通过大数据分析提高过程控制精准性，通过空地一体化协调确定离场前排序，通过态势预判作出不利条件下的协同决策，通过数据监控测评管理水平，通过作业模型调整优化保障流程，最终将该系统引入机场运行管理与指挥调度中心，从而不断提高航班正常率，夯实真情服务基础。

在提高航班正常率方面，青岛机场通过AOC系统推进航班保障关键节点分级控制，优化保障资源配置，完善保障清单，明晰保障指令，强化保障监控，有效促进运行保障品质提高。2016年，青岛机场始发航班放行率在华东地区7个协调机场中排名第一。

智慧服务让旅客感受更便捷

春运期间，广州白云机场三层出发厅中庭的自助值机集中办理区热闹非凡。机器人服务引导、喜羊羊和超级飞侠人偶互动表演、AR红包等系列活动，吸引了众多旅客现场参加。“互联网+”在白云机场随处可见，更成为便捷出行的新方向。

白云机场表示，作为自转场以来最大一次出发流程优化，自助值机集中办理区于去年底亮相，首批共有104台自助值机设备进驻三层出发厅中庭区域。与传统的人工值机柜台相比，自助值机集中办理区成了白云机场今年春运的“新宠儿”。旅客无论是乘车还是坐地铁来到机场，都能在三层出发厅中庭位置看到整齐醒目的自助值机设备。“在2号航站楼建成前，白云机场的场地资源和值机资源都处于饱和状态，高峰时期柜台值机慢，影响了旅客的出行体验。”白云机场负责人介绍到，“充分利用自助值机设备成为今年保障春运高峰客流的有效手段，每天使用人数同比大幅增长，不仅切实减轻了人工柜台的保障压力，而且提高了值机效率，提升了旅客出行体验。”

随着“智慧机场”概念的普及，自助设备将成为每个机场的主角。白云机场去年就获得了国际航空运输协会（IATA）颁发的便捷旅行最高奖“白金标奖”。目前，白云机场在已有1套自助行李托运设备、15条入境自助通道、16套双通道自助登机门设备的基础上，推出了“轻松一滴，自助值机”活动。在自助值机集中办理区引进智能机器人引导，开展值机营销推广，增加语音提示操作功能。同时，航站楼内56台多功能自助查询机、手机二维码、157台第三代智能手推车等更多智能自助服务，旅客都能体验得到。白云机场正致力于全面打造“便捷出行”一体化自助服务链条，让旅客感受到科技带来的便利。

同样，咸阳机场依托大数据分析，定期筛选旅客对机场服务最为关注的信息点，重点针对出行服务、商业服务打造自助化、人性化的服务产品。

目前，咸阳机场已设置60余台自助值机设备，并在本市和异地城市候机楼中完善旅客自助值机设备。咸阳机场负责人介绍，目前他们在旅客出行全流程实现一证通关，引入智能手推车优化旅客候机体验，搭建智能服务平台实现信息自助查询，建设智能停车场实现泊位引导、反向寻车和多渠道支付等，为旅客提供更加便捷的出行服务。

在人性化服务产品方面，咸阳机场的“智慧出行”服务平台已投入使用，在实现网上值机、在线选座、产品预订等基础上，新增室内定位导航模块，可实现设施搜寻、实时定位、路线规划以及步行时间显示等。近期，咸阳机场还将进一步完善该平台功能，力争通过旅客信息与登机口信息的识别，实现路线智能规划。（《中国民航报》、中国民航网 记者郭瑛）