一个机场是一座城市的窗口。独特的文化形象是增强机场核心竞争力、提高机场服务水平的有力支撑。如何让进入机场的旅客感受到文化的烙印？在2017中国机场服务大会上，与会嘉宾分享了各自的见解。
机场是传播地方文化的独特平台
广州白云机场认为，白云机场作为国际航空枢纽，年旅客吞吐量接近6000万人次，是展示广州这座城市开放、务实、包容的特性以及中国文化与岭南文化的独特平台。
白云机场负责人表示，在世界各国机场建设和经营管理中，机场的服务流程、操作流程、设施设备的一致性，以及人的视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉感知的无差异性，造成了机场同质化趋势日益明显。建设特色机场，除了在服务和航站楼内突出民族文化及地方文化特色外，还应该有独具特色的文化符号。白云机场所在地广州是“海上丝绸之路”的起点，是“一带一路”的结合点，更是南航“广州之路”的支撑点。白云机场作为迎来送往的第一站，在提升文化品位和旅客体验，着力展现千年羊城广州的文化底蕴，充分发挥白云机场作为国际窗口传播岭南文化、中国文化等方面起着重要作用。
机场是传播地方文化的窗口，这一见解得到了湖南长沙机场负责人的认同。湖南古称潇湘，锦绣“潇湘”，伟人故里，湖南如此多娇。增加长沙机场湖湘文化特色，提升机场文化品位，向来往旅客传播特色湖湘文化，为旅客提供愉悦的出行体验，这不仅是为了响应中国机场服务宣言的号召，即“机场是服务旅客、传播文明、展示国家和城市形象的名片。我们要将社会主义核心价值观、中华文化、城市特色与机场文化建设有机结合起来，让旅客在机场体验到有品位、有特色的服务，感受到有温度、暖人心的服务”，而且是湖南省委、省政府要将长沙机场打造成为湖湘文化宣传重要平台的具体要求。
旅客走进机场就能感受到浓浓的地方风情，这就不得不提到海口美兰机场。美兰机场负责人表示，自2010年海南国际旅游岛建设上升为国家战略以来，美兰机场作为海南岛的形象窗口和岛外游客到海南的第一站，不仅是连接海南岛与外部世界的重要交通枢纽，还担负着传承和弘扬民族优秀文化的社会责任。如何打造好这张名片？需要通过全新的视角、优质的平台将海南最独特的风俗、文化展现出来。
为旅客营造愉悦的出行氛围
如何让进入机场的旅客感受到文化的烙印？“唯美的丝路花城”“炫酷的时空隧道”“独具活力的涂鸦墙”“岭南特色的登机口”“精彩的秋爽白云主题体验活动”……从航站楼环境氛围营造，到引入装置艺术、增加文化元素，再到开展系列互动体验活动，白云机场在文化机场建设道路上屡屡突破，让其对旅客的吸引力不仅局限在方便快捷地乘机飞往世界各地，更多的是文化机场带来的精神愉悦。
自去年以来，白云机场以旅客体验和感受为导向，注重人文关怀，加强文化融入，不断创新服务内涵，提高服务品质。木盛则春，火盛则夏，金盛则秋，水盛则冬。白云机场根据四季的不同，精心策划了“春暖云港”“夏舞倾情”“秋爽白云”“冬韵畅想”四季主题活动，一年四季文化主题活动不断，从互动体验、愉悦出行、文化传播等方面为广大旅客营造良好的出行氛围。
天津机场的绘与作、服与饰、医与药、食与技、艺与赏5个核心文化要素，也让来往的旅客印象深刻。天津机场负责人介绍，天津机场打造“经由天津机场，享受乐活旅程”品牌文化，将泥人张泥塑、杨柳青年画、益德成鼻烟、老美华制鞋等天津民间传统技艺集结在一起，不定期开展别出心裁的京剧快闪、散发现代都市气息的街舞快闪、津韵浓郁的曲艺表演、脍炙人口的室内乐演奏等主题活动，为旅客营造愉悦的出行氛围。
建设文化机场一直在路上
建设文化机场不是一个口号，应该持续深化，长效常新。长沙机场负责人表示，湖湘文化博大精深，为不断让旅客体验到不一样的旅途，长沙机场制订了2017年湖湘文化点亮机场活动方案，确定了全年在航站楼内演出的类别和场次。今年将在航站楼内新建1座～2座流动图书馆，努力打造“书香机场”；将与长沙音乐厅强强联合，在机场到达厅层建设机场音乐厅；目前已与湖南交通频道签订了合作协议，在航站楼内设置朗读角，确定朗读主题，将朗读音频通过电台播放，特别是在航班延误时，交通频道的主持人会到现场主持，与旅客互动，让旅客在机场航站楼内留住声音、留下记忆，提升出行体验。
为进一步传播海南文化，塑造国际旅游岛品牌，海南省旅游发展委员会和相关决策部门充分挖掘海南各市县的文化资源，联合美兰机场共同打造海南旅游文化长廊，推动海南旅游文化传播工作。海南旅游文化长廊位于美兰机场到达厅旅客通道内，全长126米、高3.8米，分成14个单元，每个单元长9米，采取“仿真浮雕+实景彩绘+三维视频”动静融合的展现形式，将魅力独特的海南历史文化、民族民俗文化、热带岛屿海洋文化串成一幅画卷，依次展现了海口、文昌、定安、琼海、澄迈、五指山、儋州、陵水等市县最具代表性的旅游文化元素。该文化长廊脉络清晰、底蕴深厚，给到港旅客带来了特殊的旅游体验。同时，该文化长廊与拐角位置的海南省旅游咨询服务中心整体风格保持一致，二者相辅相成，可为旅客提供一站式服务。
白云机场负责人介绍，去年以来白云机场以“真情服务”为核心，高度重视服务设施的持续完善和旅客体验的不断提高。今年内将有30多个全新的人文艺术设施投入到服务中来，在2号航站楼落成前有限的场地和空间内，以创意和细节取胜，致力于给旅客带来更好的服务体验与视觉享受。（《中国民航报》、中国民航网 记者郭瑛）
