《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员尚机轩 报道：近年来，上海虹桥机场深入贯彻人民城市理念，积极践行“美好生活的最佳航空保障”上海机场企业使命，对标世界一流打造洁净清新的机场航站楼空间，于2024、2025年蝉联全球民航运输服务质量认证权威机构SKYTRAX“中国最干净机场奖”荣誉，以精品保洁擦亮机场城市窗口靓丽名片。

打造“体验超值”精品卫生间

虹桥机场年旅客吞吐量近4800万人次，卫生环境直接影响旅客体验。2017年，虹桥机场启动“精品卫生间”项目，采取提前规划设计，分布升级推广的方式，以智能化、人性化、绿色化为核心，历时7年多打造了10套精品卫生间，实现卫生间从“功能达标”到“体验超值”的转型。

虹桥机场卫生间（善见/摄）

精品卫生间均配备了自动感应冲水、门锁状态指示灯、节能型水龙头和便器，实现全感应无接触操作。室内空气实时净化，采用1.2米超宽隔间，更加方便携带大件行李旅客。卫生间内设置厕位区、洁手区、整装区，针对不同旅客群体需求，增设独立母婴室和第三卫生间。免费提供棉签、创可贴、女性卫生用品等便民“六小件”，辅以“首问首看首礼”服务，在完善硬件设施的同时持续提升人文关怀软实力。2024年，虹桥机场2号航站楼A楼的精品卫生间获得上海“最美厕所”荣誉。

“五精管理”提升保洁品质

虹桥机场航站楼保洁面积达45万平方米，相当于66个标准足球场大小，日常保洁工作量可想而知。为此，虹桥机场对标樟宜、羽田、香港等先进机场的经验和做法，结合实际建立了“精准指标、精细流程、精炼技能、精致服务、精抓管控”的保洁“五精管理”体系，覆盖保洁教学、实操、评估、考核全流程。

虹桥机场的国内首个实操型保洁人员培训基地(善见/摄)

虹桥机场建设了国内首个实操型保洁人员培训基地，1:1还原航站楼洗手间、电梯步道、轿厢电梯等设施，量化卫生间清洁度、垃圾滞留时间等26项可考核指标。针对保洁队伍年龄偏大等特点，将楼内16项设施的保洁流程制作成图文视频教程，重点增加案例讲解、实操演练，便于学习掌握。管理上将每月考核与绩效挂钩，实施优质服务奖励，进一步提升保洁人员工作积极性和主动性。

“难点到亮点”垃圾分类成效显著

虹桥机场每天产生的各类垃圾超过20吨，垃圾的科学分拣处置也是机场保洁的重要组成。按照《上海市生活垃圾管理条例》要求，虹桥机场制订了“源头减量、精细分拣、智慧管理”三大策略。在充分调研基础上，航站楼引入多投口四分类垃圾桶，优化减少46%垃圾投放点数量。升级改造垃圾分拣厢房，从40平米扩大到282.2平米。加强对4家保洁外包单位及1家垃圾清运单位统筹管理，建立起从源头、分拣到清运全过程监管体系，实现对垃圾滞留时间的精准把控。

指导旅客开展垃圾分类（善见/摄）

虹桥机场还定期组织绿色环保展览、旅客垃圾分类互动宣传，进一步提升旅客垃圾投放准确率。2023、2024年，虹桥机场连续排名上海市交通枢纽垃圾分类考评前列，垃圾分类减量案例入选上海市垃圾分类3周年十佳“新时尚”示范创新方法。

从一张纸巾的精准归位，到一方卫生间的极致焕新，虹桥机场将“最干净”的承诺，刻进每一项清洁标准的毫厘之间，更化作推进精品机场建设的生动实践。“最干净机场”的背后是虹桥机场对“严深精实、比学赶超”的不懈追求。近年来，虹桥机场不断自我超越，追求卓越，努力对标世界一流，持续打造精品机场，以细节见真章，以服务树形象，在追求高质量发展中塑造行业标杆与品质典范，为大型航空枢纽的洁净管理与品质提升，打造可复制、可推广的“虹桥方案”。（编辑：许浩存 校对：贾昊天 审核：程凌）