《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 报道：10月16日，由中国电子质量管理协会、用户体验联盟（UXACN）主办的第十三届中国用户体验大会在海口隆重召开。《中国东航“数字人+多智能体”智慧航空服务体系的构建与应用》，入选“2025年度用户体验创新典型案例”，是本年度民航领域唯一入选项目。

作为电子信息质量领域的唯一国家一级协会，中电质协本次开展全国案例征集，旨在贯彻落实《质量强国建设纲要》及工信部2025年相关文件要求，树立行业创新标杆，推动用户体验理念与方法在实体经济中的深度融合与落地应用。

东航“数字人+多智能体”项目能够在激烈竞争中胜出，彰显了东航在前沿科技与旅客服务结合方面的领先探索与实效成果。该项目以“设计思维”为核心，构建数字人与多智能体协同的智慧航空服务体系，聚焦行程规划、机票服务和中转保障等场景，实现全旅程数字化服务升级。

此项目实现了在模式上，构建了国内领先的“数字人+多智能体”协同体系；在技术上，融合形成“能说、会想、可执行”的智能服务链；在战略路径上，通过“开源大模型+企业级大模型平台”方案兼顾成本、安全与自主可控。未来，该项目可拓展至更多应用领域，推动公共服务从“功能型”向“陪伴式”跃迁，助力更多企业实现高质量发展。（编辑：许浩存 校对：陈虹莹 审核：程凌）