《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 报道：在近期的出行高峰期，东航武汉公司在旅客出行服务中，坚持“四精”服务，暖心保障旅客的航程。

“完璧归赵”温暖旅客归家路

中秋佳节，武汉天河机场里处处洋溢着节日的温馨氛围。一位刚搭乘MU2452航班从北京抵汉的旅客，在下机后不久，却突然发现自己的黑色手包不见了——里面有现金、证件等重要物品。

就在旅客焦急寻找之际，客舱清洁员在机上发现了被遗落的手包，按照流程登记后，迅速交给登机口工作人员颜书雯。颜书雯没有丝毫耽搁，立刻通过系统查找到旅客的联系方式，拨通了电话。“先生，您别着急，手包我们已经妥善保管”电话那头传来的话语，让旅客悬着的心终于落下。

仔细核对包内物品无误后，颜书雯快步前往约定地点，将手包交还到旅客手中。接过失而复得的手包，旅客连声道谢。颜书雯微笑着回应：“这是我们应该做的，能找到就好。”

在这个象征团圆的日子里，这场及时的“完璧归赵”，让旅客的归家之路画上了一个温暖的句号。

搭建沟通桥梁，让旅客顺利出行

国庆假期的天河机场，东航综合服务柜台前人流如织。地面服务人员王倩刚结束手头的工作，抬头便看见一位旅客缓步走近。她立即起身，微笑询问：“您好，请问有什么可以帮您？”

话音落下，却没有等到旅客的回应。只见旅客拿出手机，手指在屏幕上快速敲打，同时比划着手势。王倩立刻意识到，眼前是一位听语障碍旅客。

她立刻从抽屉里拿出纸笔，放在旅客面前，在纸上写下：“您别着急，有什么需求可以写下来，我来帮您解决。”通过纸笔交流，王倩了解到，旅客刘先生想购买一张从武汉飞往俄罗斯的机票。她立刻查询航班信息，详细地在纸上列出可选航班及中转方案。

一笔一划的文字，成了跨越沟通障碍的桥梁。王倩始终用文字耐心沟通，偶尔配合简单的手势，一点点帮刘先生解决所有难题。

事情办理完毕后，刘先生郑重地双手抱拳，眼中满是感激。看着旅客满意离去的背影，王倩心中满是触动：“搭建起沟通的桥梁，让旅客顺利出行，这就是服务工作的意义。”

用专业与温度，传递真情信任

近日，一个三亚飞往武汉的航班上，年迈的老先生腿部行动不便，无法自行行走，而同行的妻子也因腰部不适，难以提供有效协助。舱门与座位之间那段不长的通道，成了他们面临的实际困难。

乘务长陈露观察到这一情况，主动上前轻声沟通，随即协调组员提供协助。安全员何洋上前，俯身托起老先生，全程留意避开伤腿位置。陈露与乘务员分列两侧，一边用手臂护住老人身体，一边轻声引导：“慢一点，往我这边靠。”“座位就在前面，马上就到。”

与此同时，另一名乘务员提前调整好座位，用毛枕细心垫高，为旅客营造了舒适的安置空间。在他们身后，阿姨也被乘务员稳稳搀扶，安心入座。

“真是太感谢了，没有你们，我们真不知该怎么办……”阿姨握着陈露的手连声道谢。“这是我们应该做的，”陈露俯身微笑回应，“旅途中有任何需要，随时告诉我们。”

让孩子舒心，让家长放心

近日，从烟台飞往武汉的东航航班上，8岁的乐乐作为无成人陪伴儿童，开启了他的独自飞行之旅。

飞机进入平飞后，细心的乘务员注意到乐乐有些沉默紧张。为了缓解孩子的情绪，她们轮流陪伴在孩子身边。一位乘务员拿出事先折好的毛巾小兔子，轻声和他聊天；另一位则陪他玩起了简单的棋类游戏，孩子很快放松了下来。

乘务组内部还形成了默契：每隔半小时，便会有人走到乐乐身边，不是形式化的询问，而是自然地看看他是否需要喝水，或是想去洗手间。航程结束后，乘务员仔细帮乐乐整理好随身物品，将他安全带到舱门口，交接到地面工作人员手中。

一次普通的无陪儿童服务，因为多了几分细致的观察和耐心的陪伴，让独自出行的孩子感受到了舒心，也让等候的家人更加放心。（编辑：张薇，校对：李季威，审核：程凌）