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海南航空第十三次蝉联“SKYTRAX五星航空”荣誉称号 获多个奖项
来源:中国民航网2024-06-25 13:44:00
 

《中国民航报》、中国民航网 记者李季威 通讯员谭屈玲、卫传昊报道:北京时间624日,全球航司及机场服务评测机构SKYTRAX在英国伦敦揭晓了2024年全球航空大奖,海南航空以高品质的服务及优质的产品第十三次蝉联“SKYTRAX五星航空”,同时揽获“中国最佳航空公司(Best Airlines in China)、中国最佳航空员工服务(Best Airlines Staff Service in China)以及全球最佳商务舱舒适用品(Best Business Class Comfort Amenities)”三项全球或区域第一殊荣。海航航空集团董事长丁拥政出席此次全球航空大奖颁奖典礼。

海南航空董事长祝涛表示:“我们非常荣幸能够在2024年全球航空大奖中荣获三项大奖。这些荣誉不仅是对海南航空长期以来努力与付出的肯定,更是对我们全体员工辛勤工作的认可。海南航空秉持前瞻性和创新性理念,通过服务智能化升级驱动服务模式的革新。同时,积极响应全球可持续发展的号召,推动绿色航空发展。未来,我们将以五心精神推动五星服务,以更高的标准、更严的要求,不断追求卓越,为旅客提供更加安全、便捷、舒适和环保的航空旅行体验,使每一次相遇成为一次难忘的记忆。”

自加入辽宁方大集团以来,海南航空开启了新历史下的“新篇章”。不断加重加厚安全管理,截至20242月,海南航空已实现连续安全飞行1000万小时,被中国民用航空局授予“飞行安全钻石一星奖”。同时,海南航空牢牢把握市场机遇,持续加大航线恢复力度,加密航线网络布局,积极践行真情服务,创新服务产品,凭借安全、高效、优质的航空服务,赢得了旅客的赞誉和青睐。

丰富航线网络、市场产品,满足旅客多样化出行需求

海南航空持续加大国际航线恢复力度,加密布局航线网络,2024年夏秋航季,海南航空计划执飞近500条国内航线,40余条国际及地区航线,航线通达欧洲、北美、亚洲和大洋洲、非洲等地多个城市。此外,在现有网络基础上,海南航空积极打造深圳、重庆两地枢纽,助力自贸港发展、大湾区和西部建设。2023年海南航空在重庆设立分公司,进一步深度参与重庆航线网络建设,目前从重庆出发的国际直飞航线已覆盖马德里、罗马、巴黎、米兰、西雅图等欧洲、北美城市,国内航线网络密集连接北京、广州、深圳等14个国内城市,为旅客国内中转需求提供了极大便利。

为满足旅客个性化需求,海南航空推出多样市场产品。在继“精品快线”“精品航线”后,推出“自贸港快线”产品,覆盖广州、深圳、重庆、长沙、武汉等5个核心城市,为旅客提供更优质的机型、专属地面和客舱服务及灵活客票权益。此外,海南航空还先后推出“随心飞”“自由飞”“海享飞”“双城飞”等预约产品,并针对关爱客群推出“学生专享”“突出贡献旅客专属优待服务”等特色出行产品,深受广大旅客喜爱。

坚持创新,“新想法”“新尝试”为服务赋能

创新是持续发展的动力源泉。在做好服务的同时,海南航空不断加强服务创新,提升旅客服务水平,以连接为核心,以产品为媒介,持续推陈出新、努力提升品质,以创新驱动企业高质量发展,力求超越旅客期待,打造全新飞行体验,做到“人无我有,人有我优”。

海南航空围绕梦享(DREAM)、海享(HAI)和关怀(CARE)核心系列产品,在原有“梦享系列”“海享系列”产品基础上,持续优化海翼堂、海翼轩和金鹏阁等贵宾室的服务呈现、增加“梦之羽”客舱内饰机队规模,并通过持续与洲际酒店、索菲特酒店及国内外知名品牌合作,升级空地服务产品,不断提升旅客出行满意度。

海南航空一直重视利用科技推动硬件升级,用智慧出行增亮服务底色。无论是覆盖全国14个机场的行李跟踪系统,还是787-9机队空地互联服务突破3000米使用高度限制,实现空中上网“不断连”,抑或是基于大数据及人工智能技术的“智能客服机器人”。这些创新产品的推出,让旅客们享受到了行李查询、空地联网、智慧客服的优质服务,带给旅客更加便捷的出行体验。

用心铸就服务,用真诚温暖人心。为了给全球旅客带来优质的航空出行体验,海南航空倾心打造一系列云端盛宴,让旅客在万米高空邂逅无限惊喜,携手洲际酒店集团开启深度合作,利用双方在餐食研发及机上餐饮供应优势,向公务舱旅客推出全新中式系列餐食,以一季一地的中国精致美食画卷,为旅客的旅途增色添彩。此外,海南航空在公务舱引入索菲特酒店专属MyBed™寝具体验,助力海南航空多次获得全球最佳商务舱舒适用品第一名的荣誉,用看的见的享受和感受,为旅客的长途旅行打造更加精致、贴心、高端的云端享受。

为了满足旅客差异化出行需求,海南航空升级“简化商务”服务,“自助值机、网络值机、行李跟踪”三大王牌为旅客提供更加便捷的出行体验;在北京、海口、西安等23个始发站的部分国内出港航班推出宠物客舱关爱服务,允许旅客携带限定条件下的宠物进入客舱运输,持续提升旅客的出行体验。

践行绿色航空,推进高质量可持续发展

海南航空秉持“保卫蓝天,绿色发展”的理念,积极践行生态文明责任。20235月启动的报纸电子化项目,丰富了旅客的空中旅程体验,进一步推动了多样化的客舱资讯电子化阅读,2023年已累计减少了123万份报纸的使用。此外,“餐食兑换积分”服务2023年累计节约5.66万份餐食,以实际行动践行低碳节约的绿色生活理念,积极引领低碳文化,倡导绿色出行。作为中国首家执行“禁塑”航线的航司,2023年海南航空累计使用超过5960万个(套)一次性环保用品。海南航空绿途碳抵消公益项目筹得的捐款用于植树等绿色环保项目,该项目提升了旅客绿色出行意识,为推进生物多样性及流域保护、地区经济发展做出贡献。

海南航空坚持把生态文明、低碳经济建设作为推动企业可持续发展的重要战略。20242月,由中华环保联合会、“一带一路”绿色发展国际联盟、一带一路环境技术交流与转移中心(深圳)、北京节能环保中心共同主办的“第三届‘一带一路’经济与环境合作论坛”在北京举办,海南航空“绿色航空,梦享飞行——海南航空绿色航空建设”入选“一带一路”绿色供应链案例。

本次荣获2024SKYTRAX全球航空大奖,是行业对于海南航空服务品牌的认可,更是无数新海航人以优质、高效的服务体现出的最好结果。回首来时路,无论是细致贴心的服务,创新产品的升级,还是优质团队的打造,都是海南航空用心做好服务,用情守护旅客的生动诠释。未来,海南航空遵循“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”企业价值观,升级、创新产品服务,以五星航空的服务品质,为广大旅客提供安全、舒适、便利的航空出行体验。(编辑:陈虹莹 校对:许浩存 审核:程凌)

责任编辑:chenhongying 000
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