《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 报道：连日来，东航客舱部乘务五部依托“一支部一特色”的党建抓手，广泛开展党的二十大精神学习实践活动，并鼓励部门的党员干部职工将学习贯彻二十大精神落实于实际行动，落实于乘务本职岗位，落实于行业复苏中的春运保障任务，坚持“人民至上”，践行民航人初心使命，保障日常航班安全运行、服务春运旅客。

坚守规章 有礼有节 维护客舱秩序

1月31日，在浦东飞往东营的MU9146航班上，旅客登机期间，一名旅客向乘务员提出想自行更换至出口座位，乘务长方潇潼按照客舱安全秩序管理要求有礼有节地向旅客解释机上不能擅自换座，并及时通过MUC联系了地面人员，通过评估载重平衡等安全性后，为旅客解决换座问题。面对旅客一开始的不理解甚至表示要投诉，乘务长既坚持原则，也耐心沟通，最终在飞机准点关门前妥善解决。一旁的另一位旅客任先生目睹了全过程，特地为乘务长手写了一封表扬信，对乘务组坚守安全规章，保持良好态度、耐心沟通提出表扬。

认真清舱 拾金不昧 解旅客燃眉之急

1月29日，从武汉天河飞往上海的FM9348航班顺利抵达虹桥机场，带班乘务长龚思奇带领乘务组亲切地和旅客们道别，并送上新年祝福。待全部旅客下机后，乘务组开展落地后的清舱工作。通过认真仔细地清舱，在旅客座椅上发现一个厚厚的大红包。乘务长龚思奇立即组织周围的两名乘务员，并通知地面工作人员到场一起清点红包数额。为了确保数额准确，乘务组先清点了三遍，地面交接的工作人员清点了两遍，双方确认红包内的数额共计人民币八千九百元整，乘务组认真填写交接单据和地面工作人员完成交接工作。1月30日，红包终于物归原主，旅客失而复得后非常感激乘务员们的细心工作和拾金不昧的优秀品德。

悉心呵护 关爱陪伴 给特殊旅客家一般的温暖

“你们的服务好周到啊，有了你们我吃得好，睡得踏实，好想和你们合个影。”

1月21日除夕，MU553浦东飞往巴黎的航班上，年过八旬的沈奶奶独自坐在公务舱，其女儿坐在经济舱，乘务长吴骁周主动与沈奶奶及其女儿了解情况，得知沈奶奶才“阳康”不久，且身体欠佳需要服用多种药物，首次乘机且需要经历十几个小时长途飞行十分紧张不安。

春运航班上，乘务员热情服务旅客（东航乘务五部供图）

乘务组根据沈奶奶的身体状况，共同制定了一份详细的用餐与用药时刻表，安排值班乘务员及时帮助老人用餐用药，并在长途飞行中时常与沈奶奶沟通聊天，持续关注她的健康状况，送上精心准备的除夕小礼品，缓解其首次乘机的焦虑情绪。在乘务员的呵护和陪伴下，沈奶奶从原本陌生的客舱中感受到了家一般的温馨，平安愉快地抵达巴黎，并感激地与乘务员们留下了珍贵的除夕夜合影，留住了这段温暖的旅途记忆。几天后，沈奶奶的女儿在收到合影邮件后，特地写来感谢信，“感谢你们精心地照顾我年迈的母亲，使她在机上安心、舒适地度过了一个难忘的除夕夜之旅。”

精细服务 精彩旅程 做“四精”服务的践行者

春运期间，一般浦东飞往法兰克福的MU219航班上，客舱经理李子璐在航前对航班安全、服务工作做了充分的准备和部署，在客舱经理李子璐的带领下，乘务组为旅客带来精细优质的服务，收到了一封来自一位航班旅客、资深飞友的表扬信。

表扬信中提到，自己的耳机在起飞时不小心掉落找不到了，为了能让旅客有一个舒适安心的旅程，平飞后乘务员在不影响安全服务工作的前提下，坚持不懈地帮助旅客寻找丢失的耳机，最终耳机失而复得，旅客非常感动。同时，旅客注意到在航班中乘务员耐心地帮助对入境流程不熟悉的旅客填写入境卡，主动与首次乘机的旅客沟通和提供服务，帮助缓解旅客焦虑的情绪。旅客在信中写道：“1999年我第一次来德国留学就选择了东航，今天从登机开始就感受到了乘务组的热情，正值新年却要离开上海，原本心情是很失落的，但乘务组的服务温暖了我，整个航程中，乘务组发自内心的微笑隔着口罩也能感受到，真的十分感谢，我会一直选择东航的！”