“一个也不落下”是东航云南客舱部乘务长黄晓晶的名言，自1997年进入客舱部来，实干担当、爱岗敬业就成为了她的工作标签并陪伴了她23年的飞行生涯。无论是航班管理还是班组建设，黄晓晶都秉持着“一个也不落下”的原则，以身作则，以优帮扶，挖掘班组成员的潜力，激发带班团队的动力，积极进取，共同进步。身为乘务长，她是乘务员口中的“好姐姐”，作为班组长，她是组员心中的标杆榜样。

身为班组长的黄晓晶，尽力为每一名组员搭建更广阔的平台

旅客称赞的有心人

今年6月，在飞往北京的航班中，黄晓晶遇到两位外籍聋哑人，作为乘务长的黄晓晶便在想，“航程时间长，该怎么与她们沟通才能快速有效的了解他们的需求并为其提供服务呢？”细心的黄晓晶在巡舱过程中发现他们在用手机打字交流，发现她们能看懂一些中文，黄晓晶便制作了六张爱心的小卡片方便交流。“你好！欢迎您乘坐我们的航班，很高兴有机会为您服务，愿您旅途愉快”“今天的晚餐为您准备了鸡肉米饭和牛肉面条，您喜欢用哪一种，请打勾告诉我，用餐愉快哦”“今天的饮料有可乐，矿泉水，咖啡，普洱茶，绿茶，橙汁，苹果汁，还有温水，您需要什么，请打勾告诉我，我会第一时间为您预备好”……每一张卡片都画上了可爱的表情包方便理解。

虽然只是简单的六张小卡片，但是却带着黄晓晶的心意，带着她的体贴与温暖，在整个航程中陪伴着两位聋哑旅客，她们不断地竖起大拇指表达赞许。黄晓晶坦言：“虽然她们不能说话，但是此时无声胜有声，一万种言语都抵不过此时她们眼中的肯定与赞扬。她们的肯定让我明白服务的真正意义在于‘用心’”。

实干担当、爱岗敬业是黄晓晶的工作标签

班组建设的匠心人

作为乘务一分部“彩燕组”的带路人，黄晓晶带领班组连续两年保持无不安全事件及投诉事件的记录，绩效考核排名成绩第一的好成绩。这支充满活力的班组在黄晓晶“一个也不落下”的原则下，不仅建立了自己的管理特色，实现以优带优，以优帮扶，尽力为优秀的组员搭建更加广阔的发展平台，还从需要帮助的后进组员中进行帮扶，实施“一人多岗”，通过每月服务奖励，安全案例，sms分享及工作动态，创建组员个人档案，根据组员的工作表现采取针对性措施。如有组员出现自我松懈的工作状态，黄晓晶便会进行“一对一帮扶”，鼓励组员一起参与安全案例的研讨，激励其在完成工作任务的过程中发现自己的潜在优势，对自己产生自信，从而对工作产生自信。

疫情期间，黄晓晶主动担当，冲锋在前

飞行生活的知心人

黄晓晶不仅是一名优秀的“三长”代表，同时还是一位称职的乘务教员，在她的悉心教导下，曾经懵懂的乘务学员们已然熟练成长为一名名优秀的客舱乘务员。黄晓晶说，优秀的服务素养和岗位职责是创造效益和安全的基础，而我就是打好这基础的第一把螺丝刀，地基打得好，不怕房子倒！每个学员都有其性格的闪光点，都是我的孩子，一个也不能落下！只要因材施教，不断发掘，多了解他们内心的真实想法，就能跟他们建立彼此的信任。如此一来，“地基”打好了，“房子”就会越建越好，学员也会越飞越高。事实证明，黄晓晶的“打地基”工作做的十分出色，她带出来的徒弟们不论是安全考核还是服务质量都可圈可点，成为众口称赞的典范。

除了关心帮助学员的飞行工作，黄晓晶还时常关注组员的日常生活，努力为组员办好事，办实事。“家和万事兴”是黄晓晶经常挂在嘴边的话，她考虑到在工作压力山大的环境中，生活家庭环境也很重要，于是就经常通过健康的交心沟通方式，引导班组组员用积极向上，和谐进取的态度去面对生活。在航休期间黄晓晶会带着组员去爬山郊游，放松身心；也会跟组员一起学习瑜伽课程，培养健康阳光的“三观”。组内关系融切又和谐，大家时常称呼她为“知心姐姐”。

兢兢业业23年，黄晓晶“一个也不落下”的工作精神不仅为实现安全生产打下了结实的基础，还为构建和谐班组建设提供了良好的支撑，日复一日的严格贯彻是黄晓晶对自己的高标准要求，更是她对飞行工作的敬畏与热爱。这样一位有心人、匠心人、知心人，我们有理由相信，她会把温暖和爱传递给更多的客舱人、东航人，向无数旅客展示幸福东航，爱在东航。（中国民航网 通讯员黄晓晶、闫旻君）