中国民航网 通讯员罗香 报道：近期，乘坐海航集团旗下海南航空控股股份有限公司（简称“海南航空”）海口-西安航班的旅客孙先生及家人一行8人准备登机。刚坐上贵宾车，孙先生突然神情紧张，与家人慌忙核对行李，这一情形引起海口贵宾服务员唐倩玲的注意，经与孙先生沟通了解，他们的行李箱少了一个，里面有贵重物品及全家人的重要证件，不知在哪个环节给弄丢了。唐倩玲一面安抚旅客，询问旅客在机场内的行动路线，同时马上将情况报告给贵宾室值班经理陈星瑶，发动贵宾室各服务岗位工作人员分工协作，对接机场不同服务窗口询问查找。

在大家的通力配合下，终于在安检口附近找回孙先生遗失的行李箱。经核实，行李箱内十余万元现金、贵重首饰和重要证件均完好无缺。孙先生一家紧张的神情终于舒展开来，对海口贵宾室全体人员积极协助查找表示感谢。

急旅客之所急，时刻关注旅客需求，用心服务好每一位旅客，这是海航服务精神的深刻体现。海航贵宾室工作人员用实际行动践行着海航“店小二”精神，立足本岗，服务旅客，为海南自贸港建设贡献自己的一份力量。

海南航空贵宾服务室员工风采