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“不孤独的50米” 川航地服真情服务盲人旅客
来源:中国民航网2019-05-17 14:51:00

中国民航网 通讯员冯双 报道:5月10日上午9点,重庆江北机场川航售票柜台的付娜娜正准备开始一天的工作。这时,5名盲人旅客相互搀扶着慢慢走来。

付娜娜主动上前询问旅客需求,并帮助旅客查询航班信息。通过系统核实,他们是川航3U8163重庆前往稻城的旅客。

离登机时间还有不到40分钟,在没有亲友陪伴、也未申请特殊旅客服务的情况下,付娜娜担心他们能否顺利乘机,于是她拨通了客运办公室的电话说明情况。现场协调员张翔放下电话后,第一时间协调机场相关部门为旅客快速办理了特殊旅客服务,接着立即赶往售票柜台带领他们办理登机手续,并引导他们到达登机口。

候机过程中,张翔与5位旅客有说有笑聊着天,不久后,登机广播响起。从登机口到机舱门口不过50米的距离,可是这不应该成为孤独的50米。张翔将他们护送至飞机上落座,又与乘务长做好交接后才放心离开。

“喂,您好,请问是稻城机场川航代办吗?我是川航重庆分公司地服部现场协调员张翔,现有5名盲人旅客……”之后,张翔才又重新投入到新的保障工作中。

责任编辑:zhangwei 000
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