大陆首批台湾乘务长迎来第一次带班春运

“90后”台北妹子黄佳莹：会想家，更想让旅客团圆回家

《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 报道：1月25日一早，位于上海虹桥机场的春秋航空准备室，9C8877上海-高雄航班的乘务长黄佳莹逐个检查完乘务员们的证照，按照要求一一叮嘱提醒当天航班保障的细节……这是一个普通的工作日，而2019年春运对黄佳莹却意义特别：2018年5月，她成为大陆首批台湾乘务长，今年是她带班飞的第一个春运季。

生于1992年的黄佳莹和上海缘分颇深，2008年，还在读中学、擅长舞蹈的她，就到上海参加了两岸舞蹈交流演出，短短几天便喜欢上了这座城市。2014年10月，春秋航空成为首家赴台湾地区招聘乘务员的大陆航空公司，黄佳莹等24人从3000多名应聘者中脱颖而出，堪称百里挑一；当时，她已经成为一名舞蹈教师，而对蓝天工作的热爱，让她决心一试，也用出色的个人能力、在才艺环节精彩的舞姿，赢得了考官的认可。

入职春秋之后，黄佳莹兢兢业业地守在乘务工作岗位上，一边发挥好自己耐心细致的长处，一边尽快熟悉了解大陆各地不同旅客的服务需求。黄佳莹说，刚开始飞行时，有乘客按呼唤铃，“说要麻烦我倒一杯水，在台北大家客气两句，就回复'不会、不会'，意思是不会麻烦，大陆旅客听起来则觉得我是在拒绝。还有飞重庆的航班，旅客要在机上买东西，用重庆方言说'好多钱'--其实意思是问多少价格，我起初不了解，奇怪还没报价，怎么对方就说太贵了。”经过短暂的磨合，这个年轻人乐观、温暖、周到的服务很快赢得了旅客的好评，收获了一再的点赞和表扬。如今，黄佳莹能看得懂简体字、基本了解两岸的用语习惯、也爱上了大陆各地的美食：“很喜欢吃乌鲁木齐的辣皮子滚肉面。” 

2018年5月，通过层层考核，黄佳莹成功晋升成为乘务长，这也是在大陆航司成长起来的首批台湾乘务长。“当乘务长后，担负的责任就更重了。”她说，做乘务员时主要关心自己负责的区域，乘务长就得更加全面，带好团队、负责和机组沟通、做好与其他部门的协作。

2015年正式踏上乘务工作岗位以后，2016、2017、2018、2019……今年春运，是黄佳莹第四个春节不能在家过年。黄佳莹说，当初第一回新春佳节没和家人在一起，确实特别不舍，因为之前20多年的人生，过年都是在台北家里、或者回台南老家。而2018年大年夜那天，她刚好在宁波帮飞，晚上下了飞机，家里人从台北和她视频通话，把年夜饭的年味用视频送给她。

春秋航空客舱部总经理韩永春告诉记者，目前春秋航空已有30多位台湾乘务员，继其中两位在2018年首批成长为乘务长后，第二批台湾乘务长也有望于今年出现，预计将会有5名。

这个春运季，每一次飞两岸航线，看到台湾的机场，落地后用片刻间隙给家里打个电话，黄佳莹还是会既感到亲切，又想念家人；不过，客舱里满耳的乡音，那些踏上航程的归途游子，也会让她欣慰，正是自己的工作与坚守，让更多人能在这个中华文化里的团圆时刻回到家乡、陪伴亲人。