中国民航网 通讯员黄鹤、周雪 报道：12月3日，东航山东客舱部黄鹤乘务组执飞MU5471（济南-昆明）航班。在昆明落地随着旅客下机，乘务员周雪认真仔细的从后往前一排一排进行清舱。行李架上、旅客座椅口袋里、座椅缝隙，就连座椅下面的地板上一点碎纸屑都不放过。当她走到49排J座时，在座椅下面一张小小的卡片引起了她的注意：是一张白金信用卡。
周雪捡起信用卡，发现反面还有持有人的亲笔签名，如果被不轨之心的人拿去，损失不可估量。周雪马上找到乘务长黄鹤，乘务长通过IPAD查到了这位旅客的电话，周雪立即拨了过去。由于这位先生已经出了登机口，不能返回。经过电话里一番商榷，周雪和黄鹤决定将信用卡通过快递的形式寄给旅客。
黄鹤和周雪继续执飞后续航班，4日凌晨三点才回到家中的黄鹤不顾身体疲惫，一早就发顺丰快递将卡寄还给了旅客。旅客非常激动：“太感谢你们了，这么小小的卡片你们都能发现，真佩服你们的细心和认真！东航真的让我感动！”
认真清舱、确保客舱安全是乘务员的工作职责，拾金不昧、尽己所能帮助旅客更体现了乘务员急旅客所急的真情服务。
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